為全面貫徹落實優(yōu)化營商環(huán)境，著力解決當前客戶辦電、用電過程的痛點、難點、堵點問題，為客戶在辦電用電過程中營造穩(wěn)定、公平、透明、可預期的良好環(huán)境，呼和浩特供電局在簡化辦電流程、提升辦電效率、壓減辦電時限、降低辦電成本、提升供電可靠性等多方面改進、加強工作。

                          “黨建+營銷”，電亮萬家燈火

    該局堅持黨建引領，推進黨的建設與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營深度融合，在營銷工作中發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員模范先鋒作用。以“黨建+營銷”黨建品牌為指導，構建營銷共產(chǎn)黨員服務隊，在青年突擊隊的配合下全面增強戰(zhàn)斗力，實現(xiàn)黨建和營銷工作的雙提升，多措并舉，努力提高透明度和便利度，讓廣大用戶“足不出門”便能享受更多優(yōu)質、高效、便捷的供電服務。2021年3月1日，呼和浩特供電局黨委工作處（團委）黨支部聯(lián)合市場營銷處黨支部、新城供電分局黨支部及呼和浩特供電局青年突擊隊在新城區(qū)團結公園開展“優(yōu)化營商環(huán)境，電亮萬家燈火”宣傳日活動?；顒右詢?yōu)化營商環(huán)境、提升供電服務為主線，詳細介紹了呼和浩特供電局在提升獲得電力的各項服務舉措，重點包括網(wǎng)上辦電、網(wǎng)上交費、“三零三省”等一系列優(yōu)化營商環(huán)境政策。“現(xiàn)在的政策越來越好啦，我們交電費也越來越便捷，以前那些繁瑣的流程都簡化啦，謝謝你們。”一位社區(qū)大爺高興地說道。

    黨員服務隊、青年突擊隊，是我們企業(yè)架起與客戶之間的連心橋，黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，沖在為民服務第一線，提供優(yōu)質貼心服務，向高質量黨建和高質量服務全力進發(fā)。呼和浩特供電局將不畏艱苦，堅持黨建引領，推進“黨建+營銷”深度融合，堅決貫徹上級部署，落實上級優(yōu)化營商環(huán)境相關舉措，爭做“行業(yè)排頭兵”，在打造優(yōu)化電力營商環(huán)境標桿的道路上砥礪前行。  
   
          

                          加強管理，優(yōu)化營商環(huán)境

    2021年，呼和浩特供電局全局上下高度重視優(yōu)化營商環(huán)境及優(yōu)質服務工作面臨的嚴峻形勢，協(xié)同發(fā)力，補齊短板，優(yōu)化服務模式，加強供電服務建設管理，提升規(guī)范化水平，提高群眾的獲得感和滿意度。我局優(yōu)化電力營商環(huán)境繼續(xù)以進一步壓減辦電時間、簡化辦電流程、降低辦電成本、提高用電可靠性，不斷提升用戶“獲得電力”的滿意度和幸福感為目標，持續(xù)對標對表先進地區(qū)，以著力解決困擾群眾辦電、用電過程的突出問題為導向，以持續(xù)完善優(yōu)化電力營商環(huán)境制度規(guī)范為保障，以引領全面提升服務本領為支撐，以強化內(nèi)部營商環(huán)境監(jiān)督監(jiān)管力度為抓手，將優(yōu)化營商環(huán)境作為一項永不竣工的工程來抓，樹立事事都是營商環(huán)境、人人關乎首府供電形象的思維理念，不斷改善首府地區(qū)電力營商環(huán)境。

    呼和浩特供電局針對優(yōu)化營商環(huán)境的專項工作進行全員培訓，從業(yè)務受理到電能表安裝進行全面講解，全方位提升窗口及一線員工的業(yè)務綜合技能水平，更好地為用戶提供優(yōu)質服務。以黨、團日活動為載體，黨員先鋒隊、青年突擊隊成員深入電力用戶，講解“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務”辦電流程以及“三零三省”即“零上門、零審批、零投資”和“省力、省時、省錢”政策。就電力用戶普遍關心的階梯電價、智能表更換、代收電費以及智能服務、社區(qū)網(wǎng)格化服務等各項便民舉措進行解讀，結合電表模型就一些常見的用電故障解決辦法及應急用電方法進行講解，讓用戶安全、經(jīng)濟、放心用電，充分展示呼和浩特供電局“獲得電力、點亮生活”的良好社會形象。

                          多措并舉，助力“三零三省”

    2021年，呼和浩特供電局積極推廣線上7*24小時全天候線上電力服務，客戶通過e家APP、95598網(wǎng)站、微信等平臺，實現(xiàn)辦電客戶線上自助提交用電申請資料、查詢業(yè)務進程和評價服務質量，節(jié)省客戶往返營業(yè)廳時間。同時，為滿足廣大電力用戶在線繳費需求，我局將進一步優(yōu)化線上繳費流程，暢通繳費渠道，給客戶提供微信、支付寶、各大銀行手機APP十七種在線繳費方式，隨時隨地輕松繳納電費，給客戶帶來新的體驗，逐步實現(xiàn)復雜涉電業(yè)務最多跑一次，簡單業(yè)務一次也不用跑的服務目標，真正實現(xiàn)辦電用電“零上門”。

    呼和浩特供電局繼續(xù)深化客戶網(wǎng)格化服務，開拓營銷增值服務及延伸服務，確保廣大電力用戶辦電訴求迅速受理，減少層層轉辦環(huán)節(jié)，同時為客戶提供精細化用電管理，提高解決用戶問題效率，全方位提升客戶滿意度，進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升“獲得電力”水平，提高人民群眾對電力優(yōu)質服務的滿意度。

          

    呼和浩特供電局將繼續(xù)以服務客戶為切入點，組建黨員服務隊、青年突擊隊，打造良好的營商環(huán)境是建設現(xiàn)代化經(jīng)濟體系、促進社會高質量發(fā)展的重要基礎，積極通過“黨建+營銷”的方式優(yōu)化電力營商環(huán)境，解決影響供電服務的重點、難點問題，助力電力營商環(huán)境的進一步優(yōu)化，用心詮釋“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。