11月30日,家住陜西省西安市長安區(qū)韋曲街道康樂小區(qū)的權月俠女士收到一條短信:“截至2021年11月30日,您家可用電費余額為49.98元,請您盡快續(xù)交電費?!笨吹蕉绦盘嵝眩瑱嘣聜b說:“以前忘交電費,會出現(xiàn)因欠費停電的情況。現(xiàn)在有了短信提醒,再也不用擔心突然停電了?!边@條電費預警短信由流程機器人自動發(fā)送,不僅方便了客戶,還極大減少了供電員工的工作量,提升了工作效率。
客戶每天的用電量分析及電費預警提醒工作重復率高、費時費力、易出錯。今年,國網(wǎng)陜西省電力有限公司營銷服務中心推動營銷業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,利用流程機器人技術協(xié)助完成大量規(guī)則較為固定、重復性較高、附加值較低的工作。工作人員預先設計好使用規(guī)則,流程機器人便可模擬人工進行復制、粘貼、點擊、輸入等操作,結(jié)合客戶最近的用電量數(shù)據(jù),自動生成電費余額不足7天的客戶清單,并自動向客戶發(fā)送短信。
應用電費預警短信發(fā)送流程機器人后,西安長安區(qū)供電公司員工每天僅用10分鐘,就能完成近50萬戶客戶的電費測算工作。電費預警短信發(fā)送工作也全部自動完成。整個過程的效率比過去人工操作提升了12倍。
截至12月14日,國網(wǎng)陜西電力利用流程機器人技術已累計完成測算費控客戶4400萬戶次,累計發(fā)送預警提醒短信82445條,降低了費控客戶欠費停電風險。這項工作效率提升91.67%,準確率達100%。
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