“‘大雪’節(jié)氣已過，后續(xù)寒潮可能會到來，大家要重點關注負荷結構變化，升級用能分析，做好積極應對。”12月11日，在電力營銷大樓內，電力員工正在積極備戰(zhàn)“迎峰度冬”，讓全市居民、企業(yè)在寒冷季節(jié)感受到溫暖電力關懷，這是國網溫州供電公司客戶服務中心日常工作的重要一環(huán)。

　　近年來，國網溫州供電公司聚焦民生熱點、難點、痛點，推出一系列優(yōu)質服務舉措，提升客戶用電體驗，助力新能源產業(yè)升級，服務鄉(xiāng)村振興和“雙碳”目標，持續(xù)為人民群眾的美好生活充電賦能，為全市優(yōu)質營商環(huán)境保電護航。

　　打通辦電壁壘　挖掘電力服務質效提升

　　“我只提交了一份材料，新房水電氣全都搞定了。”12月8日，剛購置了不動產的市民陳女士通過浙江政務服務網溫州平臺申報，讓原本需要跑多個窗口的業(yè)務只需輕點手機，就完成了全程線上辦理。這得益于國網溫州供電公司聯合供水、供氣公司，深挖業(yè)務流程壓減潛能，推行水電氣“一件事”服務。

　　今年以來，國網溫州供電公司依托自主研發(fā)的“溫心辦”智能辦電云柜臺，開發(fā)各類遠程、線上服務，為辦電客戶提供遠程辦電一鍵呼叫、高壓客戶云服務、涉電業(yè)務“一件事”辦理等特色服務，全年累計服務458.63萬電力用戶。

　　面對山區(qū)與偏遠村莊，供電服務更是深入田間地頭、村居民舍，成為鄉(xiāng)村振興的重要動能。根據鄉(xiāng)村地域特色，國網溫州供電公司積極建設便民電力驛站，打造電力驛站流動服務車，結合智慧點單、電力服務呼叫鈴、家用電器“幫您帶”等創(chuàng)新舉措，把電力便民服務送到村里村外，打通供電服務“最后一公里”。目前，累計建成電力驛站39個，聯合624個便民服務點開展村網通辦，實現辦電不出村，有效提升了鄉(xiāng)村客戶辦電便利性。

　　聚焦精準降碳 繪就電力服務低碳底色

　　“冬天空調溫度設定盡量保持在20℃以上……”“家用電器在不使用時，可以關機斷電……”日前，在溫州吾悅廣場，國網溫州供電公司員工走進商場，向群眾宣傳節(jié)能降碳知識。

　　依托紅船黨員服務隊，該公司持續(xù)開展“五進”系列節(jié)能宣傳，走進社區(qū)、學校、企業(yè)、商場、村居等地，通過制作宣傳冊、漫畫折頁、短視頻等科普資料，構建起多維立體的傳播矩陣，今年以來共開展宣傳200多次，營造了節(jié)能降碳的良好社會氛圍。

　　隨著綠色出行成為社會新風尚，國網溫州供電公司配合政府出臺新能源汽車下鄉(xiāng)專項方案，加速充電樁建設進度，優(yōu)化公共充電網絡布局，在全國率先實現縣域充電基礎設施“村村通”。緊跟溫州市政府600元/樁的充電樁優(yōu)惠補貼政策，推出新能源汽車報裝申領補貼“一件事”服務，全年累計代申報市域新能源車主8409戶，預計補貼金額504.54萬元。

　　“實現精準降碳，新能源產業(yè)是關鍵之一，我們將營業(yè)廳人員與客戶經理進行組合，推行網格化服務，為新能源產業(yè)提供全鏈條服務。”該公司客戶服務中心主任章根米介紹說，今年以來，隨著瑞普能源三期、偉明鋰電池、比亞迪、甌芯集成電路、杭溫高鐵、楠溪江牽引站等用戶順利投產，溫州新能源產業(yè)電力十足、蓬勃發(fā)展。

　　投身公益活動 彰顯電力服務溫暖關懷

　　“同學們，你們知道家里使用的電是從哪里來，又是怎么跨越千山萬水來到我們身邊的嗎?”12月5日，在鹿城區(qū)上陡門小學的課堂上，國網溫州供電公司青年志愿者通過圖文并茂的圖片、視頻，為該校一年級40余名小朋友帶來一堂安全用電、低碳用能的公益課。

　　2016年以來，“一度電的旅行”公益課堂已經走進全市100多所中小學校、幼兒園，通過情景模擬、動畫視頻、體驗引導等多種方式開展電力科普教育，讓孩子在寓教于樂的氛圍中，掌握基本的電力安全小知識，護航他們健康平安成長。

　　暖心電力在呵護兒童成長的同時，也不忘服務以空巢老人為代表的困難群眾。電力紅船黨員服務隊通過“組團式”上門服務和“把脈式”問需問診，為市民提供安全用電檢查、能效分析等個性化、定制化服務，在各大小區(qū)推廣“碼上辦電”等便民服務，提高安全用電水平。同時，國網溫州供電公司聯合溫州市精神文明建設指導中心及市總工會，深化“千戶萬燈”公益行動，發(fā)揮技術和人才優(yōu)勢，致力為老舊社區(qū)、偏遠山區(qū)的貧困戶、孤寡老人等困難群體提供免費的室內用電線路改造服務，消除安全隱患。今年以來，累計開展電力志愿服務60余次，輻射覆蓋1000多人次。

　　下階段，國網溫州供電公司將繼續(xù)秉持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，不斷創(chuàng)新優(yōu)質服務舉措，持續(xù)提升供電服務水平，聚焦新能源產業(yè)和重大民生工程全過程服務，探索居民辦電用電質效進一步優(yōu)化，為“千年商港、幸福溫州”的美好畫卷提供堅強電力支撐。(通訊員 夏楊晨昱 潘茜茜 孫紅靜 記者 柯哲人)