“在疫情防控期間，滁州項(xiàng)目順利送電，為我們提前生產(chǎn)爭取了時(shí)間。”5月20日，安徽森森智能電控懸架系統(tǒng)有限公司負(fù)責(zé)人將一面錦旗送給滁州供電公司，感謝供電公司提供的周到服務(wù)。

　　森森智能電控懸架系統(tǒng)公司位于中新蘇滁高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)。該開發(fā)區(qū)是長江經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展戰(zhàn)略中省際協(xié)調(diào)推進(jìn)的示范項(xiàng)目，近年來發(fā)展快速，形成了高端制造、新能源新材料、電子信息、食品健康等產(chǎn)業(yè)鏈，截至5月24日已有入駐企業(yè)226家，年產(chǎn)值600億元。滁州供電公司加大政企協(xié)同力度，優(yōu)化辦電服務(wù)機(jī)制，精準(zhǔn)把握客戶需求，為重點(diǎn)客戶提供“一對一”用電服務(wù)，并開展專屬服務(wù)和延伸服務(wù)，推動(dòng)30個(gè)大型招商引資項(xiàng)目落戶中新蘇滁高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)。

　　“滁州供電公司今年協(xié)助11家企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)用能方式，前4個(gè)月共為企業(yè)降低用能成本800余萬元。現(xiàn)在，供電公司的陪伴服務(wù)和能效服務(wù)已經(jīng)成為開發(fā)區(qū)招商引資的名片了。” 中新蘇滁高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管委會(huì)主任楊廣蘭說。

　　政企協(xié)同優(yōu)化營商環(huán)境

　　4月25日，滁州弗迪電池有限公司現(xiàn)場項(xiàng)目負(fù)責(zé)人曹運(yùn)國上門感謝滁州供電公司在企業(yè)落戶簽約過程中提供的服務(wù)。

　　滁州弗迪電池有限公司是滁州市政府今年2月簽約的重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，計(jì)劃于6月投產(chǎn)。滁州供電公司從企業(yè)注冊開始就主動(dòng)對接項(xiàng)目用電需求，為客戶提供全過程服務(wù)，量身定制供電方案，幫助企業(yè)解決用電問題，在2個(gè)月內(nèi)完成了項(xiàng)目送電工作，助力項(xiàng)目早開工、早建設(shè)、早生產(chǎn)。

　　2011年，中新蘇滁高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)成立。滁州供電公司與開發(fā)區(qū)管委會(huì)保持密切聯(lián)系，統(tǒng)籌推進(jìn)電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)工作，結(jié)合開發(fā)區(qū)發(fā)展和網(wǎng)架需求動(dòng)態(tài)修編規(guī)劃文本，及時(shí)掌握企業(yè)入駐信息，有針對性地提供定制化供電服務(wù)，做到“電等發(fā)展”。

　　2021年年初，滁州供電公司開始從政府工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革平臺(tái)了解企業(yè)客戶相關(guān)信息，及時(shí)掌握客戶用能規(guī)劃、投產(chǎn)安排等情況，并在企業(yè)投產(chǎn)后定期回訪，全力滿足企業(yè)生產(chǎn)用電需求。該公司還建立“網(wǎng)格+小組”的產(chǎn)業(yè)園區(qū)供電服務(wù)機(jī)制，深化“供電+能效”綜合能源服務(wù)模式，構(gòu)建“陪伴+鏈?zhǔn)?rdquo;生命周期服務(wù)體系，連續(xù)三年被安徽省政府評為安徽省優(yōu)化營商環(huán)境“獲得電力”標(biāo)桿單位。

　　為企業(yè)提供“一對一”專屬服務(wù)

　　“現(xiàn)在車間電機(jī)電壓很少有波動(dòng)，用電可靠性大大提高，我們可以放心開足馬力生產(chǎn)了。”4月28日，滁州天鼎豐非織造布有限公司經(jīng)理謝勇對上門回訪用電情況的供電員工說。

　　天鼎豐公司是多回路供電的企業(yè)，采取分期報(bào)裝方式。因報(bào)裝時(shí)間跨度長，且供電電源分布在變電站不同母線上，受同一變電站其他客戶接入等因素影響，該企業(yè)的供電電壓容易波動(dòng)。收到企業(yè)的反饋后，滁州供電公司組織各專業(yè)部門員工會(huì)商制訂改造方案，將該客戶線路集中在同一條母線上，提高供電可靠性。

　　3月，滁州供電公司全面梳理2020年以來的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理情況，通過“五查五看”、明察暗訪等形式開展客戶服務(wù)滿意度調(diào)查，總結(jié)業(yè)務(wù)辦理、線下訴求響應(yīng)等方面存在的問題，組織客戶經(jīng)理成立業(yè)務(wù)指導(dǎo)組，針對客戶訴求開展服務(wù)質(zhì)量分析提升活動(dòng);推行“一對一”上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對點(diǎn)”互動(dòng)交流。該公司還通過監(jiān)測分析企業(yè)的能耗數(shù)據(jù)，為企業(yè)制訂可行的用能優(yōu)化分析報(bào)告。

　　截至目前，滁州供電公司已為中新蘇滁高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)全部226家企業(yè)提供了“一對一”專屬服務(wù)。

　　延伸服務(wù)為企業(yè)解決用電難題

　　5月21日17時(shí)，滁州瑞興化工有限公司內(nèi)部高壓柜改造工程完工，成功送電。“感謝供電公司提供的技術(shù)指導(dǎo)，不僅排除了我們高壓設(shè)備的用電安全隱患，還幫我們將重要負(fù)荷的雙電源切換時(shí)間從分鐘級提升到秒級。”滁州瑞興化工有限公司總經(jīng)理王旭說。該企業(yè)由雙電源供電，但企業(yè)電工的技術(shù)能力無法解決重要生產(chǎn)線雙電源切換時(shí)間長、配電保護(hù)裝置參數(shù)設(shè)置不合理的問題。

　　年初以來，滁州供電公司深入開展“電力進(jìn)萬企、服務(wù)解難題”走訪活動(dòng)，采取現(xiàn)場走訪、電話回訪、個(gè)別訪談、問卷調(diào)查等形式了解企業(yè)客戶對辦電全流程、各環(huán)節(jié)的體驗(yàn)及感受，并根據(jù)企業(yè)反饋的問題進(jìn)一步完善工作機(jī)制、優(yōu)化工作流程，提高客戶的獲得感和滿意度。

　　“供電公司為企業(yè)提供延伸服務(wù)，主動(dòng)深入開發(fā)區(qū)企業(yè)，提供良好的供電服務(wù)和可靠的電力保障。我們非常感謝他們的付出。” 中新蘇滁高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管委會(huì)副主任張德新說。

　　今年，滁州供電公司通過延伸服務(wù)已幫助18家企業(yè)解決了內(nèi)部高壓設(shè)備用電安全隱患問題，為26家企業(yè)提供了光伏發(fā)電項(xiàng)目接入服務(wù)。（呂長征）