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供電服務(wù)定制化 滿足客戶不同需求

國(guó)家電網(wǎng)報(bào)發(fā)布時(shí)間:2021-11-30 07:57:44  作者:王一冕

  

  “每次充錢都得麻煩你們跑一趟,真是謝謝了!”11月26日,北京市順義區(qū)北石槽鎮(zhèn)居民齊添泉老人握著順義供電公司北石槽供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理王彬如的手說(shuō)。齊添泉是北石槽供電所的老朋友,他有先天性殘疾,由于沒(méi)有子女,每次他收到電費(fèi)余額不足短信后,都會(huì)聯(lián)系供電所的人幫忙充值。王彬如知道老人生活不容易,每次都盡快幫忙解決問(wèn)題。

  自2015年起,北石槽供電所就一直參與順義供電公司對(duì)北石槽鎮(zhèn)殘疾人職康站殘疾人的幫扶,并與鎮(zhèn)殘聯(lián)以及各村村委會(huì)對(duì)接,掌握了鎮(zhèn)上高齡老人和殘障人士等特殊人群的信息。

  除了參與殘疾人職康站組織的活動(dòng),與殘障人士共度重陽(yáng)、中秋等節(jié)日,教他們制作簡(jiǎn)單的手工藝品并進(jìn)行義賣,供電員工還提供24小時(shí)上門(mén)服務(wù),并在每年入冬前到特殊人群家里排查戶內(nèi)線路安全隱患。

  2020年12月份,順義區(qū)出現(xiàn)局部聚集性新冠肺炎疫情。2021年1月份,北石槽鎮(zhèn)西趙各莊村和北石槽村先后被列為中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。在村子實(shí)施封閉式管理的過(guò)程中,北石槽供電所的服務(wù)時(shí)刻保持“在線”。

  北石槽鎮(zhèn)人口密度低、人口老齡化程度高。北石槽供電所便與村委會(huì)、村電工成立了微信群,把老年客戶拉入群中并教他們使用。村民把報(bào)修信息和地址發(fā)送到群里,熟悉村子環(huán)境的村電工能第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)用電設(shè)備的問(wèn)題,為供電所員工準(zhǔn)確反饋現(xiàn)場(chǎng)情況。供電所員工趕到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì),快速解決用電問(wèn)題。

  “線上報(bào)修+線下精準(zhǔn)服務(wù)”的形式,在疫情防控期間發(fā)揮了良好效果。各村村委會(huì)也大力協(xié)助推廣微信群,讓更多的村民獲取供電服務(wù)信息。政府與企業(yè)的合作,為定制化服務(wù)提供了有力支撐,很大程度上滿足了農(nóng)村客戶多樣化的用電需求。

  3月份,北石槽供電所將疫情防控期間的電力保障措施常態(tài)化,每天安排專人對(duì)10千伏線路進(jìn)行巡檢,每3個(gè)月對(duì)北石槽鎮(zhèn)16個(gè)村的121臺(tái)配電變壓器進(jìn)行巡檢,保障客戶可靠用電。供電所每月召開(kāi)供電保障工作會(huì),總結(jié)前一個(gè)月電力設(shè)備運(yùn)行情況,匯總發(fā)現(xiàn)的缺陷,制訂應(yīng)對(duì)方案,并專門(mén)制訂了核酸檢測(cè)點(diǎn)、疫苗接種點(diǎn)及供區(qū)內(nèi)集中隔離場(chǎng)所的供電保障以及應(yīng)急預(yù)案。

  北石槽供電所員工堅(jiān)持“化解問(wèn)題在鄉(xiāng)村,電力服務(wù)到家門(mén)”的理念,為不同需求的客戶提供定制化服務(wù),提升農(nóng)村居民客戶用電獲得感。近兩年,北石槽供電所一直保持供電服務(wù)零投訴。

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