供電所名片

　　安徽肥西縣供電公司上派供電所

　　員工數(shù)量：68人

　　服務對象：32個社區(qū)及行政村、100個小區(qū)、9個工業(yè)園區(qū)的13萬余戶客戶。

　　服務特色：梳理客戶及服務區(qū)域特點，提供應急“快”服務，保障緊急情況下及時完成涉及用電的各項任務；實行超前“早”服務，為大型活動提供可靠電力保障；延伸服務范圍，讓保障更多元，為供區(qū)內(nèi)重點苗木企業(yè)提供日常及能效提升服務。

　　應急服務“快”

　　7月5日23時許，安徽肥西縣供電公司上派供電所員工接到報修電話，供區(qū)內(nèi)侯崗小區(qū)開關跳閘。不到10分鐘，搶修人員便抵達現(xiàn)場，檢查后發(fā)現(xiàn)線路老化，負荷激增后開關就跳閘了。他們迅速開展搶修，更換老舊線路，于次日零時恢復供電。

　　上派供電所供區(qū)內(nèi)有32個社區(qū)及行政村、28家大型企業(yè)，客戶數(shù)量超過13萬戶，無論是供區(qū)范圍還是客戶數(shù)量均排在省內(nèi)同級供電所前列。為了提升服務客戶速度，2016年年初，上派供電所按照客戶性質(zhì)和保障要求等，將供區(qū)細分為12個網(wǎng)格，在每個網(wǎng)格內(nèi)建立一個搶修點，安排員工24小時值守。在接到報修工單后，供電所內(nèi)的供電指揮中心管控系統(tǒng)會根據(jù)工單地址，在一分鐘內(nèi)將工單分配給相應網(wǎng)格內(nèi)搶修點的員工。這一模式建立后，搶修人員到達現(xiàn)場時間的時長控制在了20分鐘內(nèi)。

　　“侯崗小區(qū)較偏遠，如果從供電所過去，要30分鐘才能到。但網(wǎng)格小組人員去搶修，就快多了。”上派供電所所長黎榮光說。

　　遇到緊急情況，如網(wǎng)格小組難以完成任務，供電所內(nèi)人員就會根據(jù)服務需求、區(qū)域位置等統(tǒng)一調(diào)配網(wǎng)格小組人員，組織多個小組協(xié)同配合。

　　5月13日下午，上派鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)新冠肺炎確診病例。肥西縣政府第一時間啟動應急預案，在做好患者救治、落實隔離管理等工作的同時，連夜組織上派鎮(zhèn)等高風險區(qū)域開展全員核酸檢測，并加快市民疫苗接種。

　　“我們設立了三個室外集中核酸檢測點，急需臨時電源。”肥西縣防疫指揮部負責人張學東說。5月13日16時，肥西縣防疫指揮部給上派供電所打去電話。黎榮光立即召集班組長以上人員協(xié)同研判，將附近8個網(wǎng)格小組人員分成三組，分別由供電所相關負責人員帶隊，進駐核酸檢測點，組織施工作業(yè)。同時，該供電所向肥西縣供電公司匯報，爭取應急電源車等支援。

　　不到兩個小時，趕在天黑前，網(wǎng)格小組人員完成1000多米臨時電源線路的敷設和調(diào)試，集中檢測點陸續(xù)亮燈。

　　年初以來，上派供電所員工搶修平均到達現(xiàn)場時長為17分鐘，完成搶修時長為47分鐘，與實施網(wǎng)格化管理之前相比，分別減少11分鐘、26分鐘。

　　超前服務“早”

　　7月6日，肥西縣建黨100周年知識競賽在上派鎮(zhèn)四十埠社區(qū)內(nèi)的派河劇場舉辦。當天17時，負責四十埠社區(qū)用電設備檢修與維護的上派供電所客戶三班班長宣守奇完成保電任務后，在工作微信群內(nèi)匯報：“保電工作結(jié)束，全程‘零差錯’。”

　　6月初，上派供電所派宣守奇主動與縣政府對接，制訂保電方案。之后，供電員工配合相關部門開展應急預演，演練主電源突發(fā)故障停電后備用電源投入速度與帶負荷運行情況。

　　上派鎮(zhèn)是肥西縣的城關鎮(zhèn)，縣委縣政府機關大樓等都在鎮(zhèn)上。該鎮(zhèn)于2019年入選“全國綜合實力千強鎮(zhèn)”，經(jīng)濟發(fā)展水平一直位居安徽省鄉(xiāng)村地區(qū)前列，近年來先后承辦了中國苗木交易大會、世界制造業(yè)大會等重大活動。做好重大活動保電工作是上派供電所經(jīng)常需要面對的“考題”。

　　2015年年初，上派供電所根據(jù)重大活動保電經(jīng)驗，形成“30-15-0”保電工作機制，即：在大型活動舉辦前30天，客戶經(jīng)理主動上門，了解相關單位用電需求，協(xié)助巡檢重要線路、設備，并列出問題清單，全程督促整改；活動舉行前15天，保電人員再次上門，開展第二輪巡查，及時消除隱患，并調(diào)試準備應急電源車等；活動當天，客戶經(jīng)理全程現(xiàn)場值守，確保緊急情況下及時處理故障、調(diào)整負荷。

　　“我們學校順利完成考試相關工作，離不開供電所同志們的努力。”肥西中學校長熊明飛說。該中學今年是肥西的高考考點之一。5月15日，上派供電所員工根據(jù)“30-15-0”保電工作機制提前在學校開展保電預演，發(fā)現(xiàn)肥西中學雙電源有無法自動投切的問題。只用了1個小時，供電所員工就為肥西中學制訂了改造方案：為學校添加一套不間斷電源系統(tǒng)，實現(xiàn)主備電源無縫切換。5月23日凌晨，經(jīng)過供電員工現(xiàn)場調(diào)試，新的不間斷電源系統(tǒng)投入使用。

　　延伸服務“多”

　　7月2日，在三崗村的華云苗木有限公司的農(nóng)業(yè)大棚里，苗木枝繁葉茂，花卉爭奇斗艷，上派供電所客戶經(jīng)理孔德馨和同事走進大棚全面檢查了用電情況，并及時消除隱患。“老化的線路和空氣開關給您換了，別的也都檢查過了。”孔德馨對華云苗木有限公司負責人汪傳玲說。

　　三崗村苗木種植面積1.2萬畝。2018年，該村年交易苗木、花卉5000萬株，交易額3億多元，占村里總收入的80%。

　　“大棚里的苗木、花卉對溫度很敏感，風機等設備要24小時持續(xù)運轉(zhuǎn)，如果長時間斷電，會有很大經(jīng)濟損失。”汪傳玲說。

　　為保障苗木企業(yè)可靠用電，2017年3月，上派供電所詳細梳理供區(qū)內(nèi)苗木企業(yè)數(shù)量，并設置21位企業(yè)專屬服務客戶經(jīng)理。每位客戶經(jīng)理負責6至7家苗木企業(yè)，為他們提供24小時“管家式”服務。供電所還針對苗木企業(yè)用電特點，建立延伸服務清單，義務為企業(yè)提供配電設施放電檢測、能效優(yōu)化方案定制等8類服務。“客戶遇到用電問題只需一個電話，我們一小時內(nèi)就上門。”孔德馨說。

　　華云苗木有限公司因在2018年12月遷移了廠址，與自己建在村里的專用變壓器距離變遠，電壓一直不穩(wěn)定。2020年12月27日，汪傳玲給孔德馨打去電話，希望供電所幫忙將專用變壓器遷移到現(xiàn)在廠區(qū)附近。當天，孔德馨和同事上門勘查，為企業(yè)重新規(guī)劃供電路徑，并協(xié)調(diào)專用變壓器遷移相關事宜。1月20日，企業(yè)原有變壓器遷移至廠區(qū)門口，解決了華云苗木有限公司的用電問題。

　　每年年底，上派供電所都會派企業(yè)專屬服務客戶經(jīng)理上門了解苗木企業(yè)的用電需求，及時開展電力設施改造。2017年以來，上派供電所陸續(xù)在三崗村新裝變壓器29臺，總?cè)萘?610千伏安。2020年，三崗村苗木花卉銷售額達9億元。