工作崗位：新疆察布查爾縣供電公司配電運(yùn)檢班班員

　　工作年限：36年

　　服務(wù)感言：站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，讓他們感受到我們的服務(wù)，才能獲得他們的認(rèn)可。

　　3月15日，新疆伊犁河谷地區(qū)迎來(lái)降雨，積雪融化了不少，各河道防洪壓力增加。察布查爾縣供電公司配電運(yùn)檢班班員段國(guó)強(qiáng)帶著徒弟寇鵬瑞對(duì)220千伏靖彥線防洪點(diǎn)開(kāi)展特巡，做好塔基防固，清理線路周邊異物。

　　段國(guó)強(qiáng)負(fù)責(zé)供區(qū)內(nèi)配網(wǎng)設(shè)備的帶電檢測(cè)、隱患排查、常規(guī)消缺及電力線路通道巡檢等運(yùn)維工作。作為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的配電運(yùn)檢工，他經(jīng)常帶著青年員工一起開(kāi)展工作，幫他們快速熟悉工作內(nèi)容。

　　對(duì)線路和設(shè)備情況了如指掌

　　段國(guó)強(qiáng)和寇鵬瑞當(dāng)天要巡檢的220千伏靖彥線位于伊犁河畔。靖彥線86號(hào)、87號(hào)塔之間的線路橫跨伊犁河。兩基鐵塔距離河道不足1米，易受河水沖刷?，F(xiàn)在正是伊犁河周邊積雪融化的時(shí)候，水流較為湍急，水位也有所上漲，因此這段線路是巡檢重點(diǎn)。最近氣溫雖然有所回升，但河水里還是混著冰碴子。兩人沿著河岸巡檢不久，冰冷的泥水就浸濕了鞋子。

　　“一定要小心腳下，踩到實(shí)處了再邁出下一只腳，別摔倒。”段國(guó)強(qiáng)不時(shí)提醒緊跟著自己的徒弟。走到塔基處，他拿出本子，指導(dǎo)寇鵬瑞用望遠(yuǎn)鏡仔細(xì)觀察線路和鐵塔情況，并把情況登記在本子上，做好全過(guò)程記錄。

　　“這是220千伏靖彥線86號(hào)至87號(hào)塔，跨距200余米。塔號(hào)一定要記熟。目前線路運(yùn)行情況正常，天氣預(yù)報(bào)說(shuō)接下來(lái)還會(huì)有降水，我們不能大意，必要時(shí)還要增加特巡次數(shù)。”段國(guó)強(qiáng)對(duì)寇鵬瑞說(shuō)。

　　一個(gè)裝滿(mǎn)工具的挎包，一個(gè)望遠(yuǎn)鏡，一個(gè)記錄本，在一線班組的36年里，這些“行頭”就是段國(guó)強(qiáng)的好搭檔。工作以來(lái)，他累計(jì)巡檢供區(qū)線路8000多千米，發(fā)現(xiàn)并消除隱患1000余處，供區(qū)內(nèi)大大小小臺(tái)區(qū)的位置、情況他都了如指掌。

　　“家人的生日我偶爾會(huì)忘記，但是供區(qū)的臺(tái)區(qū)、線路我記得特別清楚。”段國(guó)強(qiáng)常常對(duì)徒弟感慨。

　　在搶修一線高效開(kāi)展工作

　　2020年1月25日，受新冠肺炎疫情影響，新疆啟動(dòng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)。接到工作任務(wù)后，段國(guó)強(qiáng)和其他6位班員簡(jiǎn)單地收拾好行李便來(lái)到單位駐守崗位，連續(xù)工作近60天。

　　2020年1月29日上午，察布查爾縣愛(ài)新舍里鎮(zhèn)有一位客戶(hù)打電話報(bào)修。屬地供電所值班員王建新接到電話后立即前去排查，發(fā)現(xiàn)10千伏金泉線389號(hào)變壓器因負(fù)荷較大導(dǎo)致線路短路，影響了100多戶(hù)客戶(hù)用電。當(dāng)時(shí)正是疫情防控期間，供電所搶修人員和設(shè)備不足，王建新第一時(shí)間聯(lián)系了察布查爾縣供電公司配電運(yùn)檢班。“我在那個(gè)鎮(zhèn)工作了20多年，那里的線路和設(shè)備我都熟悉。我保證在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)送電。”段國(guó)強(qiáng)對(duì)該供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。他主動(dòng)申請(qǐng)帶隊(duì)開(kāi)展搶修，配合供電所員工更換變壓器。

　　到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，段國(guó)強(qiáng)和隊(duì)員冒著嚴(yán)寒，仔細(xì)解開(kāi)故障變壓器的引線，用起重車(chē)緩慢地將半噸多重的變壓器轉(zhuǎn)移。之后，他們換上新的變壓器，接好引線，檢查現(xiàn)場(chǎng)。受到影響的125戶(hù)客戶(hù)很快恢復(fù)用電。

　　同年8月份，新疆新冠肺炎疫情出現(xiàn)反復(fù)，段國(guó)強(qiáng)主動(dòng)申請(qǐng)堅(jiān)守?fù)屝薰ぷ饕痪€。面對(duì)供區(qū)內(nèi)客戶(hù)居住分散的實(shí)際，段國(guó)強(qiáng)和同事努力提高工作效率，對(duì)客戶(hù)打到手機(jī)上的電話幾乎從不漏接。“每次有用電問(wèn)題，老段師傅都第一時(shí)間趕來(lái)處理?？吹剿?，我就放心。”果兒西街社區(qū)的退休老人馬騰超這樣評(píng)價(jià)段國(guó)強(qiáng)。

　　站在客戶(hù)角度做好供電服務(wù)

　　段國(guó)強(qiáng)的手機(jī)已經(jīng)用了5年，每天裝在工作服的口袋里，屏幕和機(jī)身磨損得很?chē)?yán)重。

　　“你別看這個(gè)手機(jī)舊了，里面有好多和客戶(hù)聯(lián)系的信息。”段國(guó)強(qiáng)說(shuō)。由于手機(jī)型號(hào)問(wèn)題，聯(lián)系方式很難轉(zhuǎn)移到其他手機(jī)上，他就一直沒(méi)有換手機(jī)。

　　自2016年開(kāi)始，段國(guó)強(qiáng)負(fù)責(zé)察布查爾縣供電公司298號(hào)、299號(hào)等5個(gè)臺(tái)區(qū)。這些臺(tái)區(qū)覆蓋面廣，客戶(hù)用電情況復(fù)雜。他挨家走訪客戶(hù)，詳細(xì)告知聯(lián)系方式，又記錄下客戶(hù)的聯(lián)系方式，建立微信群，方便獲取大家的用電意見(jiàn)。

　　2021年11月的一天，綽爾鎮(zhèn)客戶(hù)張志剛對(duì)家中用電量產(chǎn)生疑問(wèn)，并在群里發(fā)送了消息。段國(guó)強(qiáng)立即通過(guò)用電信息采集系統(tǒng)查詢(xún)了該客戶(hù)家中的日用電量，發(fā)現(xiàn)近期確實(shí)存在用電量增幅較大現(xiàn)象。

　　“你們給我換了電表，我的電量就增加了，是不是你們的電表有問(wèn)題?”張志剛在電話中對(duì)段國(guó)強(qiáng)說(shuō)。

　　段國(guó)強(qiáng)很快趕到張志剛家，具體了解了客戶(hù)電器使用情況。他測(cè)試了進(jìn)出線電流并與電表顯示電流比對(duì)。經(jīng)比對(duì)，他初步確定問(wèn)題不在電表。段國(guó)強(qiáng)又做了開(kāi)關(guān)拉合實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)電表上電流立即降為零，這就意味著電量增加的原因是張志剛家中存在線路故障。

　　之后，段國(guó)強(qiáng)詳細(xì)檢查了張志剛家的線路，最終找到了漏電的地方——客廳的一處電源插座。臨走前，段國(guó)強(qiáng)結(jié)合張志剛家的用電實(shí)際，分享了一些節(jié)約用電知識(shí)。

　　“老段，你說(shuō)的方法真有用，這個(gè)月省了不少電費(fèi)呢。”第二個(gè)月，張志剛就高興地在群里發(fā)送了這條信息，還在群里詳細(xì)講述了事情的前因后果，大家紛紛在群里“點(diǎn)贊”。

　　這些年來(lái)，段國(guó)強(qiáng)始終把為客戶(hù)解決用電問(wèn)題視為自己的分內(nèi)事。“客戶(hù)的用電情況復(fù)雜，每個(gè)人個(gè)性也不一樣。我們只有設(shè)身處地站在他們的角度去考慮問(wèn)題，才能提供更好的服務(wù)。”段國(guó)強(qiáng)說(shuō)。（白玉 楊穎）