工作崗位：河北阜平縣供電公司天生橋供電所所長(zhǎng)

　　工作年限：32年

　　服務(wù)感言：你和客戶貼心，客戶才和你貼心。

　　河北省阜平縣境內(nèi)多山。阜平縣供電公司天生橋供電所位于離滄榆高速公路東下關(guān)出口不遠(yuǎn)的天生橋路上，承擔(dān)著供區(qū)內(nèi)天生橋、龍泉關(guān)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)1.3萬多戶電力客戶的供電任務(wù)。天生橋供電所所長(zhǎng)李淑芳是阜平縣供電公司7位所長(zhǎng)中唯一一位女所長(zhǎng)。一身藍(lán)色的工裝，一頭干練的短發(fā)，忙進(jìn)忙出總是閑不下來——這是李淑芳給人的印象。

　　為居民解難 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心連心

　　5月6日8時(shí)15分，天生橋供電所召開班前會(huì)，總結(jié)前一天的工作，安排當(dāng)天的工作任務(wù)。從2020年3月開始，李淑芳會(huì)在每次的班前會(huì)上隨機(jī)抽一位臺(tái)區(qū)經(jīng)理，督導(dǎo)他(她)的工作。除了口頭詢問，了解工作進(jìn)度，她還經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤督導(dǎo)臺(tái)區(qū)經(jīng)理的工作。這次，她點(diǎn)了臺(tái)區(qū)經(jīng)理耿海亮。

　　“西下關(guān)村的王寶利剛才報(bào)修了，說家里沒電，他家離供電所近，咱走著去吧。”李淑芳一邊說，一邊和耿海亮、員工呂彥利走了出去。幾步路的工夫，三人來到了王寶利家中。耿海亮和呂彥利拆開電表保護(hù)罩、檢查線路，李淑芳在旁指導(dǎo)，又向客戶了解平常的用電情況。

　　“老王，電表沒事兒，我們?cè)倏纯词遣皇悄慵椅堇镫娖鞯膯栴}。”李淑芳說完，跟隨王寶利進(jìn)了家。很快，他們就找到了故障原因。“家里的插座漏電了。這可不僅影響用電，還容易造成危險(xiǎn)。”耿海亮說。“壞掉的插座我們已經(jīng)給你換了，平常用電的時(shí)候一定得注意安全，有什么事兒隨時(shí)聯(lián)系我們。”臨走時(shí)，李淑芳叮囑王寶利。

　　近年來，天生橋供電所不斷提升服務(wù)質(zhì)量，多次組織員工走進(jìn)客戶家中開展服務(wù)，保障客戶安全可靠用電。對(duì)于特殊群體，李淑芳還增加安全用電隱患排查的頻次，每一位特殊客戶的用電情況她都了然于心。2021年，天生橋供電所為客戶義務(wù)更換燈泡、開關(guān)、插座等120余次，安裝、更換家用漏電保護(hù)器150余個(gè)。

　　保障線路安全 翻山越嶺查隱患

　　從王寶利家中出來，李淑芳和同事駕車前往巡線地點(diǎn)。

　　阜平縣群山環(huán)繞，樹木茂盛，防山火壓力大。天生橋供電所供區(qū)內(nèi)80%的線路在山里，情況復(fù)雜。

　　9時(shí)40分，三人到達(dá)10千伏黑崖線158號(hào)桿所在位置的山腳下。他們當(dāng)天要巡檢該線路158～167號(hào)桿之間的區(qū)段。158號(hào)桿所在位置的坡度很大。李淑芳一行三人只能手持木棍撥開荒草，拽著藤蔓，手腳并用向山上爬去。等巡完這根電桿附近的線路爬下山時(shí)，三人已滿頭大汗。

　　“我們所一共負(fù)責(zé)運(yùn)維3條10千伏線路。其中最長(zhǎng)的一條是10千伏東下關(guān)線，總長(zhǎng)86千米。趕上暴雨等惡劣天氣，巡線就更辛苦了，大家都會(huì)帶著干糧，中午就在山上對(duì)付一口。出去巡一天也就能巡七八根電桿，山路實(shí)在不好走。”李淑芳說。

　　2月份，天生橋供電所供區(qū)兩次遭遇強(qiáng)降雪天氣，倒桿10根，高低壓線路斷線20余處。2月14日凌晨，在布滿積雪的路上，該所員工靠著手電筒發(fā)出的微弱光線，頂風(fēng)冒雪奮力搶修。當(dāng)日4時(shí)許，前一日22時(shí)許受線路故障影響的客戶都恢復(fù)了供電。

　　在工作上，49歲的李淑芳凡事想在前、做在前，她常說：“在一線工作，不僅要把工作干完，更要干好。這要下大功夫。工作要想得周全，多付出一些。”李淑芳家距離工作地點(diǎn)有兩個(gè)多小時(shí)車程。自2019年4月調(diào)任到天生橋供電所以來，每年春節(jié)她都是在所里度過的。

　　制訂“一企一策” 主動(dòng)對(duì)接保供電

　　時(shí)間一晃到了中午。李淑芳匆匆吃了幾口午飯，又趕往阜平縣“老鄉(xiāng)菇”產(chǎn)業(yè)園區(qū)。除了服務(wù)村里百姓用電，李淑芳還要帶領(lǐng)同事當(dāng)好當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的“電保姆”。

　　“老鄉(xiāng)菇”是阜平縣的特色產(chǎn)業(yè)品牌，輻射帶動(dòng)周邊8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)500余戶村民從事食用菌生產(chǎn)加工。李淑芳經(jīng)常組織員工走訪、檢查企業(yè)的用電情況，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并整改用電安全隱患。

　　4月22日22時(shí)30分，李淑芳接到了“老鄉(xiāng)菇”產(chǎn)業(yè)園區(qū)負(fù)責(zé)人王保偉的求助電話，得知園區(qū)冷庫(kù)停電，冷庫(kù)內(nèi)存放著20多噸香菇，如果不及時(shí)恢復(fù)供電，香菇會(huì)隨溫度升高變質(zhì)，將造成巨大損失。李淑芳立即和員工前往現(xiàn)場(chǎng)。通過現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)排查，供電員工發(fā)現(xiàn)是制冷柜后的開關(guān)柜內(nèi)一個(gè)電器元件損壞。供電員工更換元件后，供電恢復(fù)。“送上電，保住了香菇，保住了客戶的勞動(dòng)成果，我也特別高興。”回想起當(dāng)時(shí)的情況，李淑芳說。

　　“從園區(qū)建設(shè)時(shí)的申請(qǐng)用電、安裝變壓器，到日常工作中的電力服務(wù)，與用電有關(guān)的事情李所長(zhǎng)全都提前為我們安排得很妥當(dāng)。”王保偉說。針對(duì)供區(qū)內(nèi)112家企業(yè)的發(fā)展需求，天生橋供電所制訂“一企一策”，上門為企業(yè)提供一對(duì)一、全方位的服務(wù)，為企業(yè)增產(chǎn)提效提供可靠的電力保障。

　　從“老鄉(xiāng)菇”產(chǎn)業(yè)園出來，天色漸晚，李淑芳看了眼手中的工作安排表，又匆匆上路了。

　　2021年，天生橋供電所實(shí)現(xiàn)了客戶“零投訴”和10千伏線路百公里“零故障”兩項(xiàng)目標(biāo)。“你和客戶貼心，客戶才和你貼心。”李淑芳說，這就是她在基層扎根的法寶。(龐龍光 郝成學(xué))