遼陽供電公司認(rèn)真弘揚社會主義核心價值觀，踐行人民電業(yè)為人民行業(yè)宗旨，認(rèn)真落實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和社會主義核心價值觀，努力展現(xiàn)電力人愛崗敬業(yè)、立足本職、忠誠擔(dān)當(dāng)、甘愿奉獻的精神!

　　一、弘揚社會主義核心價值觀，踐行人民電業(yè)為人民行業(yè)宗旨

　　遼陽供電公司以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于國企改革發(fā)展、電力企業(yè)發(fā)展工作重要指示和批示精神,牢記責(zé)任使命加強政治思想教育工作、以“高效、協(xié)同、融合”為主題，大力弘揚“求實、求精、求效”的工作作風(fēng)， 發(fā)揚“抗洪精神”、“保電精神”、“狀元精神”，以實際行動踐行“四個意識”、“四個自信”，堅決做到“兩個維護”高質(zhì)量、高效率、高速度完成緊急救援、抗洪搶險、防汛抗旱、迎峰度夏等重大保電任務(wù)，特別是“新冠防疫阻擊戰(zhàn)”期間和復(fù)工復(fù)產(chǎn)中充分彰顯央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用腳踏實地一步一個腳印為電網(wǎng)建設(shè)添磚加瓦，嚴(yán)格落實“三個十條”，24小提供電力熱線服務(wù)保障電力供應(yīng)!把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”、“你用電 我用心”的真心、真情、真意傳遞到“新農(nóng)村，新電力，新服務(wù)”建設(shè)中!使國家電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為遼陽人民心中一道靚麗的風(fēng)景線。

　　二、以客戶滿意為宗旨、服務(wù)為準(zhǔn)繩、干做為您服務(wù)的“電保姆”

　　為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，將“你用電、我用心”落在為客戶便捷、透明、優(yōu)質(zhì)、可靠的供電服務(wù)。做到新裝業(yè)務(wù)“一次都不跑”服務(wù)理念政策一次到位、工作服務(wù)一次到位。不定時主動上門了解客戶需求，為客戶提供堅強的后續(xù)服務(wù)，現(xiàn)場設(shè)計即出臺有利于客戶的供電方案，又明確“投資分界點”事宜，規(guī)范合同簽訂節(jié)點環(huán)節(jié)。讓客戶真實感受回家的“滋味”，協(xié)調(diào)解決用電過程中出現(xiàn)的疑難問題，做到“你的事就是我的事”全力提升供電服務(wù)水平，打造一流的營商環(huán)境。

　　“電保姆”就是要在細節(jié)上下工夫。探索新服務(wù)新亮點，延伸服務(wù)內(nèi)涵，確保供電搶修服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達到100%、用戶滿意率100%。成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的"鏡子"，把用戶是否滿足需求作為第一個信號，把用戶是否滿意作為第一個標(biāo)準(zhǔn)，切實從的需求、實地、現(xiàn)場出發(fā)，緊盯他們的政策需求，服務(wù)需求，改進我們的各項工作，提供精準(zhǔn)的服務(wù)。 用責(zé)任與愛心為客戶互換。公開化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化誠信的服務(wù)，真誠的接受客戶的監(jiān)督，提升服務(wù)層次。提供方便快捷“綠色辦電通道”鼓勵使用太陽能、光伏發(fā)電、充電樁等新型綠色環(huán)保新能源產(chǎn)品。時刻牢記優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線，“走什么樣的路、說什么樣的話、辦什么樣的事”已經(jīng)成為遼陽供電公司員工做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基本常識。依據(jù)國家的相關(guān)政策用四跟進為原則、暨無事預(yù)防、有事變通、遇事化解、事后回訪的預(yù)案實施以點代面、分類預(yù)防、未雨綢繆的“一站式服務(wù)”，打造“綠色”國家電網(wǎng)公司窗口服務(wù)立體平臺。

　　三、樹品牌 展形象 履責(zé)任 惠民生

　　隨著人民生活水平穩(wěn)步提升，服務(wù)面臨著新的課題、機遇、挑戰(zhàn)。要求不斷審時度勢，改觀念，升水平。服務(wù)新農(nóng)村城鎮(zhèn)化建設(shè)，積極開展扶持“精準(zhǔn)扶貧”對接、加大電網(wǎng)投入力度為經(jīng)濟建設(shè)提供堅強的電力保障，一直是遼陽電力人服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點。始終把實踐融入供電服務(wù)和管理提升工作中，以網(wǎng)格化為平臺，主動延伸服務(wù)觸角，實施了“六走近”分類式服務(wù)，即：一、走近地方政府，主動對接;二、走近企業(yè)，送去供電溫暖;三、走近學(xué)校，從孩子開始;四、走近特定群體，助力返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè);五、走近弱勢群體，為留守家庭奉獻愛心，六、走近家庭、做好身后保障。

　　雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。而今遼陽電力人以更加飽滿的熱情向著更高、更遠、更深的目標(biāo)用忠誠、擔(dān)當(dāng)、奉獻奏響服務(wù)的華章。

　　四、發(fā)揚“狀元精神”為電力企業(yè)發(fā)展推波助瀾

　　電力企業(yè)從小到大、從無到有、從弱到強、一步一個腳印，是無數(shù)電力人用真誠和生命譜寫的交響曲。無數(shù)次的急難險阻電力人第一個沖鋒在前。在“非典”、在“抗洪搶險’、在“抗擊新冠疫情”“復(fù)工復(fù)產(chǎn)”等無數(shù)次保電中用自己的行動實踐著鏗鏘的諾言!這就是不屈不撓、不舍不離、無怨無悔的狀元精神。正在為電力企業(yè)發(fā)展推波逐浪。

　　(一)狀元精神是時代的使命

　　一個人有目標(biāo)去努力工作，通過學(xué)習(xí)工作干勁會更高，興趣會更濃，信心會更足。發(fā)揮共產(chǎn)黨員模范帶頭作用，最大程度最大能力去發(fā)揮潛能積極性。把“五種”意識既“發(fā)展意識、責(zé)任意識、爭先意識、管理意識、服務(wù)意識”貫徹工作始終。為努力完成工作而默默無聞不求回報!這就是狀元精神。

　　(二)狀元精神的集保電中體現(xiàn)

　　狀元是指科舉時代殿試第一名。而今比喻在本行業(yè)成績最好的人!最好。這是實質(zhì)。精華的關(guān)鍵。無論做什么事都要力求完美。不要瑕疵。不論在遠處看，近處瞧總是玲瓏剔透。讓人愛不釋手。在最棘手時沖鋒陷陣。把最完美;最靚麗的色彩留了下來、給人做坐標(biāo)起點和前進的動力和方向。就是無論在，思想，工作。業(yè)務(wù)。生活乃至一切都是每個普通人追求的根本點。

　　狀元：就是第一、思想先進。覺悟高尚，甘愿奉獻。

　　第二、工作努力。業(yè)務(wù)精通。自求風(fēng)險。

　　第三、關(guān)心他人。嚴(yán)于律己。以身作則。

　　第四、樂善好施。目光敏銳。創(chuàng)新力強

　　狀元作為各個時代的標(biāo)兵。總是在不折不扣地執(zhí)行時代的原則和奮斗的目標(biāo)，他雖然不是領(lǐng)導(dǎo)者，但他的一心一意的工作態(tài)度和百折不撓的作風(fēng)與吃苦耐勞的頑強精神時刻感染著每個人、具有以下地位和作用。

　　1，對工作起積極推動奠基的作用

　　2，鼓動宣傳鼓動調(diào)節(jié)自愿的作用

　　3，帶動團隊迎難而上鼓氣的作用

　　4，模范執(zhí)行目標(biāo)不打折扣的作用

　　5，團結(jié)以身作則典范新型的作用

　　6，敢于爭先勇于探索領(lǐng)跑的作用

　　狀元精神就是工作在最前沿的，最基層;最困難;最基礎(chǔ)，最知道生活的艱辛而不退卻的職工。在光明的的起跑線永遠第一。這就是狀元精神的的集中體現(xiàn)，為我們的工作帶來無限的光明和希望。

　　(三)狀元精神是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總要求

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項最基礎(chǔ)的服務(wù)工作，它的好壞直接影響到供電的基礎(chǔ)工作。工作人員的一舉一動、一言一行將給各項工作帶來千絲萬縷的影響。 牢記優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線、是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本準(zhǔn)則!是做好供電基礎(chǔ)工作的最基本點。優(yōu)質(zhì)就是“言必行、行必果”;方便就是快捷、果斷、便利;規(guī)范就是正規(guī)、典范;真誠就是真心、誠意。心與心的溝通，理解和融洽。用真誠打動客戶、用真心溝通客戶、用真摯感染客戶、用真情理解客戶。達到“你用電、我用心;你用電、我服務(wù)”的“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的新觀念，因為優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠無止境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠在路上。

　　通過學(xué)習(xí)國家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略，不僅解放思想、拓寬視野、更新觀念、同時不斷提高個人業(yè)務(wù)素質(zhì)。為工作和客戶服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。 作為基層職工，是國家電網(wǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)下的實踐者與參與者，要想交出令人滿意的答卷，實屬不易。在這種情況之下，我們必須要認(rèn)清形勢，站在新的起點上，努力實現(xiàn)“三型兩網(wǎng)、世界一流”的宏偉目標(biāo)。創(chuàng)新發(fā)展只有不斷更新知識，更新觀念，時刻保持自身的先進性，提升個人素質(zhì)，才能更好地為客戶服務(wù)，發(fā)揮出更大的作用，做出自己的努力。 努力超越、追求卓越。就是誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻的延續(xù)。這就是“狀元”的精神的所在、在落地、生根、開花、結(jié)果。“狀元”就是創(chuàng)新意味付出、創(chuàng)新意味努力。創(chuàng)新意味奉獻、創(chuàng)新意味不要回報!

　　而狀元精神正是電力人實現(xiàn)“你用電、我用心”“人民電業(yè)為人民”是我們不變的追求的承諾!她會開花、結(jié)果、生根在服務(wù)中產(chǎn)生不可估量的價值。國家電網(wǎng)人永遠用牢記使命服從黨和國家大局，定會在14億人心中留下一座無字的豐碑!

　　牢記優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線，踐行人民電業(yè)為人民核心價值做到用心服務(wù)、用真誠打動客戶、用真心溝通客戶、用真摯感染客戶、用真情理解客戶、用“你用電、我用心;你用電、我服務(wù)”的“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的新觀念，勇做新時代人民電業(yè)為人民建設(shè)者、創(chuàng)造者、奉獻者。

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