國網(wǎng)霞浦供電公司：走訪客戶創(chuàng)滿意 優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)企業(yè)

發(fā)布時(shí)間： 2020-09-28 09:49:36   來源：中國電力網(wǎng)  作者：張伏錦

　　中國電力網(wǎng)訊  9月26日，為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保國慶用電需求，國網(wǎng)霞浦供電公司營銷部組織黨員服務(wù)隊(duì)走進(jìn)小沙工業(yè)園區(qū)，主動了解企業(yè)用電需求，征求對供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的建議與意見，努力提升客戶用電滿意度。

　　走訪期間，黨員服務(wù)隊(duì)深入小沙工業(yè)園區(qū)內(nèi)多個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)車間、工地現(xiàn)場，與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了面對面的交流溝通。詳細(xì)了解園區(qū)內(nèi)各企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況、電壓質(zhì)量以及客戶對供電服務(wù)的滿意度，并向企業(yè)介紹迎峰度夏期間電網(wǎng)整體運(yùn)行情況、供用電形勢、目前的用電負(fù)荷，宣傳供電企業(yè)在電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用電故障搶修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等方面的服務(wù)舉措，征詢企業(yè)對供電服務(wù)的意見和建議;結(jié)合不同企業(yè)的訂單變化和用電性質(zhì)，給予合理化建議，制定“一企一策”方案，并在企業(yè)檔案里給予標(biāo)注，加強(qiáng)溝通，及時(shí)提供用電咨詢和幫助，進(jìn)一步提升企業(yè)用電滿意度。同時(shí)，認(rèn)真查找服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，做到集中梳理客戶反映的重點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，采取現(xiàn)場辦公的方式，當(dāng)場為客戶解決用電難題，現(xiàn)場難以解決的限時(shí)整改，并將整改結(jié)果反饋給用戶?？蛻魧I銷部的工作給予了肯定與支持，同時(shí)對營銷部提供的走訪服務(wù)表示滿意。

　　下一步，國網(wǎng)霞浦供電公司將持續(xù)深化大走訪活動，結(jié)合后臺用電數(shù)據(jù)的分析研判，主動了解客戶個(gè)性化用電需求，向客戶主動推介能效診斷分析、電能替代、節(jié)能減排、分布式電源并網(wǎng)等方面的增值服務(wù)，全面提升國家電網(wǎng)品牌建設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過零距離的溝通，共建和諧關(guān)系，全面提升全縣電力客戶的獲得感和幸福感。