中國(guó)電力網(wǎng)訊  為全力確保電費(fèi)回收，年終電費(fèi)結(jié)零，2020年，臨滄鳳慶供電局把電費(fèi)回收一直作為電力營(yíng)銷部門工作的頭等大事來抓，深入分析電費(fèi)回收存在的難點(diǎn)和潛在風(fēng)險(xiǎn)，全面落實(shí)電費(fèi)回收責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)回收預(yù)警制度，采取一系列有力措施加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，保障年終電費(fèi)“顆粒歸倉(cāng)”，確保年終實(shí)現(xiàn)電費(fèi)結(jié)零目標(biāo)。全年應(yīng)收電費(fèi)10724.97萬元，實(shí)收電費(fèi)10724.97萬元，電費(fèi)回收率達(dá)100%。

　　該局營(yíng)銷管理部門嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)回收管理責(zé)任制，將指標(biāo)分解到班組及個(gè)人，細(xì)化分解指標(biāo)、責(zé)任和措施，做到“目標(biāo)到人、責(zé)任到人、落實(shí)到人”，真正做到“人人肩上有責(zé)任、戶戶欠費(fèi)有人管”;按照分級(jí)、分層、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”、“人盯人”的機(jī)制，做好電費(fèi)回收工作，開展電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，及時(shí)監(jiān)控、督辦電費(fèi)回收工作，提高電費(fèi)回收工作效率;建立電費(fèi)回收完成情況通報(bào)機(jī)制，加強(qiáng)電費(fèi)回收監(jiān)督和管理分析，對(duì)欠費(fèi)金額較大用戶實(shí)行提級(jí)管控和監(jiān)督，做到日過問、日跟蹤，日落實(shí)，使電費(fèi)回收工作處于可控、能控和在控狀態(tài)，最大限度地降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn);積極制定電費(fèi)催繳方案，根據(jù)不同性質(zhì)的客戶，采取不同方式的催繳措施，不斷拓展和優(yōu)化繳費(fèi)方式，采用郵政代收管理辦法，開通優(yōu)付通、財(cái)付通、支付寶等多種繳費(fèi)渠道實(shí)施電費(fèi)回收，實(shí)施電費(fèi)回收目標(biāo)管理;有效提高電費(fèi)回收效率，利用短信通知、電話提醒、上門催費(fèi)及智能交費(fèi)等各種溫馨提示，做到服務(wù)規(guī)范，催費(fèi)到位;加大電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)分析，要求各供電所工作人員及時(shí)梳理重大欠費(fèi)戶，采用電視臺(tái)公告、粘貼公告、送達(dá)通知、電話告知等方式，做到“早提醒、早催繳、早通知”;不斷強(qiáng)化電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，密切關(guān)注大客戶、臨時(shí)用電客戶及“釘子戶”電費(fèi)，提前采取措施防范潛在風(fēng)險(xiǎn);加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，做好客戶的思想工作，用真情感動(dòng)客戶，用行動(dòng)服務(wù)客戶，贏得客戶的理解與支持，增強(qiáng)客戶繳納電費(fèi)的積極性和主動(dòng)性;及時(shí)掌握電量電費(fèi)回收相關(guān)信息，創(chuàng)新電費(fèi)收繳方式，動(dòng)員客戶實(shí)行預(yù)交，提高客戶預(yù)存電費(fèi)比例，有效降低風(fēng)險(xiǎn);加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)回收政策宣傳，在取得用電客戶理解和支持的同時(shí)，推行人性化催繳，從細(xì)節(jié)做起，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，著力構(gòu)建電費(fèi)回收的和諧環(huán)境;積極采取多種電費(fèi)回收方式，在交費(fèi)渠道上，除固定營(yíng)業(yè)廳外，實(shí)現(xiàn)了自助繳費(fèi)機(jī)、郵政局代收，手機(jī)支付寶、微信及智能交費(fèi)等多種繳費(fèi)方式，多渠道為客戶繳納電費(fèi)提供方便，確保全年電費(fèi)“顆粒歸倉(cāng)”。

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