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國網(wǎng)攸縣供電公司主動上門化“疑惑”,電力服務(wù)暖人心

國網(wǎng)攸縣供電公司發(fā)布時(shí)間:2024-10-11 12:16:16  作者:劉婕、夏藝菲

  “您好,我們家的電表可能有問題,這兩個月每個月電費(fèi)都是四五百元!”10月10日9時(shí)05分,客戶一個電話打到了國網(wǎng)攸縣供電公司皇圖嶺供電所。打電話的客戶名叫劉運(yùn)堯,家住皇圖嶺鎮(zhèn)市坪村。近兩個月,他發(fā)現(xiàn)家里電費(fèi)多了很多。

  正在值班的工作人員立即通過用電采集系統(tǒng),抓取了客戶家中近15天的電流、電壓、電能量的數(shù)據(jù)值,未發(fā)現(xiàn)異常。“我覺得我家用不到那么多電呀,你們能來幫我看一下嗎?”在客戶的要求下,擔(dān)心家中用電設(shè)備可能存在問題,皇圖嶺供電所接到來電后,立即組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)到劉運(yùn)堯家中進(jìn)行現(xiàn)場排查。

  到達(dá)現(xiàn)場后,供電人員首先對電表、空氣開關(guān)等設(shè)備進(jìn)行了檢查,確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行正常。于是決定通過多次啟用、斷開不同家用電器分別用萬用表測量電流電壓,終于在用戶的水泵找到了原因。合上水泵的開關(guān),電流達(dá)到12.1A,且發(fā)出高頻滴滴震動聲,其余設(shè)備啟動電流均在合理范圍的值,由此可以判斷是用戶的水泵存在漏電。

  “你家水泵漏電功率占了你家一大半的功率,現(xiàn)在我們先幫你斷開了水泵的開關(guān),你需要盡快換一個。”工作人員立即向劉運(yùn)堯解釋了原因,并講解了電費(fèi)清單,同時(shí)引導(dǎo)他下載了網(wǎng)上國網(wǎng)APP,介紹電量賬單、用能分析、電價(jià)查詢等功能。“感謝你們幫我找到了電費(fèi)高的原因,還幫我排除了安全隱患,我馬上更換!”劉運(yùn)堯連聲道謝。

  國網(wǎng)攸縣供電公司將綜合考慮客戶安全管理、用電需求等因素,及時(shí)響應(yīng),為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),切實(shí)讓用戶用上“明白電、放心電”,確保電網(wǎng)安全可靠供電。(通訊員 劉婕 夏藝菲)



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