新疆奇臺縣西地鎮(zhèn)地處天山北麓平原，盛產(chǎn)優(yōu)質(zhì)小麥。喇嘛胡梁工業(yè)園區(qū)坐落于此。近年來，西地鎮(zhèn)供電所圍繞鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)、客戶需求組建專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)用數(shù)字化手段優(yōu)化供電服務(wù)模式，提升服務(wù)水平。

　　“一站式”服務(wù) 企業(yè)用電更便捷

　　11月4日，位于喇嘛胡梁工業(yè)園區(qū)里的新疆裕隆豐源氣體有限公司化工尾氣碳捕集與氫能綜合利用項(xiàng)目試車成功，奇臺縣供電公司西地鎮(zhèn)供電所產(chǎn)業(yè)服務(wù)專項(xiàng)小組成員安國偉和張?zhí)旆迳祥T了解項(xiàng)目用電情況。

　　喇嘛湖梁工業(yè)園區(qū)是西地鎮(zhèn)的大型工業(yè)園區(qū)，建設(shè)面積82.6平方千米，有大型企業(yè)6家、中型企業(yè)15家、小微企業(yè)62家。裕隆豐源化工項(xiàng)目是奇臺縣推進(jìn)園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)項(xiàng)目之一，總投資1.26億元。

　　10月10日，安國偉和張?zhí)旆逶谧咴L園區(qū)時，了解到裕隆豐源化工項(xiàng)目擴(kuò)產(chǎn)建設(shè)需新建一條備用10千伏專線，計(jì)劃10月底投產(chǎn)。安國偉與產(chǎn)業(yè)服務(wù)專項(xiàng)小組其他成員聯(lián)系后，按照建設(shè)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等內(nèi)容分工勘查，2天內(nèi)就完成臨時供電方案。在項(xiàng)目建設(shè)期間，產(chǎn)業(yè)服務(wù)專項(xiàng)小組全程跟蹤施工進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決臨時及增容擴(kuò)建用電問題。在客戶提交正式用電申請前，服務(wù)小組提前了解企業(yè)用電規(guī)劃及用電負(fù)荷，并結(jié)合企業(yè)周邊用電網(wǎng)絡(luò)布局，制訂科學(xué)合理的供電方案，全過程跟蹤辦電，讓項(xiàng)目提前送電。

　　2022年以來，西地鎮(zhèn)供電所圍繞工業(yè)園區(qū)企業(yè)類型和用電需求，成立并擴(kuò)充服務(wù)小組專業(yè)力量，建立輪崗輪值機(jī)制，主動對接入駐企業(yè)，指導(dǎo)企業(yè)線上辦電，助力企業(yè)快速投產(chǎn)投運(yùn)。為提升園區(qū)企業(yè)生產(chǎn)用電可靠性，該供電所還結(jié)合園區(qū)企業(yè)用電負(fù)荷和需求，幫助企業(yè)計(jì)算基本電費(fèi)，建議他們錯峰生產(chǎn)，助企減少電費(fèi)支出。針對化工企業(yè)，該供電所安排專人檢查企業(yè)配電設(shè)備，讓客戶放心生產(chǎn)，并針對小微企業(yè)組織臺區(qū)經(jīng)理提供“一對一”服務(wù)，排查配電線路安全隱患，提升供電可靠性。

　　年初至今，該供電所累計(jì)走訪企業(yè)300余戶次，解決接電、用電問題40余個。

　　供電服務(wù)靠前 特色產(chǎn)業(yè)穩(wěn)產(chǎn)增收

　　白生江是西地鎮(zhèn)西地村小麥種植戶。去年種植的冬小麥喜獲豐收，他今年多種了200畝，最近正在為小麥澆灌過冬水。“冬小麥過冬水灌溉非常重要，每年這個時候，村里的機(jī)井用電量比較大，供電所的人專門上門幫我們檢查機(jī)井線路，用電很放心。”10月11日，白生江對前來服務(wù)的張?zhí)旆逭f。

　　奇臺縣今年種植冬小麥100萬畝。西地鎮(zhèn)今年種植小麥11萬畝，現(xiàn)建有機(jī)井1037眼。

　　為更好服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，2020年以來，供電所圍繞小麥種植、加工用電需求，先后為西地鎮(zhèn)橋子村、東地村等5個村新建280個機(jī)井灌溉配電臺區(qū)，新增配電容量5.6萬千伏安，新增0.4千伏低壓線路50千米，提升供電能力和供電可靠性。

　　奇臺縣每年小麥種植分兩季。春季和初冬季節(jié)是小麥灌溉高峰期。西地鎮(zhèn)供電所圍繞客戶機(jī)井分布、種植戶用電現(xiàn)狀，劃分網(wǎng)格服務(wù)區(qū)域，設(shè)立電力網(wǎng)格員，建起網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)微信群，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，定期深入田間檢查和維護(hù)涉農(nóng)線路及用電設(shè)施，上門了解用電需求，優(yōu)先保障種植灌溉用電，助力產(chǎn)業(yè)穩(wěn)產(chǎn)增收。

　　西地鎮(zhèn)供電所組建3支黨員服務(wù)小分隊(duì)，聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、小麥加工廠開展“政府-企業(yè)-種植戶”聯(lián)建共創(chuàng)，在小麥育種、灌溉、成長、收獲等重要時節(jié)，跟蹤了解小麥產(chǎn)業(yè)用電負(fù)荷情況。該供電所還與政府聯(lián)合，每月一次提供用電咨詢服務(wù)，開設(shè)用電講堂，開展政策宣傳，并為小麥加工提供用電技術(shù)指導(dǎo)，助力鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)用電穩(wěn)定、安全。

　　1至10月，該供電所共完成937眼機(jī)井的檢查維護(hù)，排除隱患132處，開展宣傳530場次。

　　優(yōu)化服務(wù)模式 故障搶修精準(zhǔn)高效

　　“怎么停電了?”8月5日，在西地鎮(zhèn)供電服務(wù)微信群，一位村民發(fā)來信息，隨即被“疆電助手”智能機(jī)器人識別，并轉(zhuǎn)發(fā)到供電所信息日管控工作群和客戶經(jīng)理劉志龍的手機(jī)上。劉志龍收到信息后，立即與同事趕到現(xiàn)場處理，10分鐘后恢復(fù)供電。

　　“機(jī)器人提前設(shè)置了關(guān)鍵詞和供電人員信息。只要客戶在群里提出用電訴求，機(jī)器人就會抓取關(guān)鍵信息并推送到客戶經(jīng)理手機(jī)上。供電所快速響應(yīng)，保證供電服務(wù)質(zhì)量。”安國偉介紹。

　　2023年以來，昌吉供電公司推進(jìn)縣級供電服務(wù)指揮分中心建設(shè)，重構(gòu)營配末端業(yè)務(wù)組織模式，依托供電服務(wù)指揮中心業(yè)務(wù)，在部分供電所推廣應(yīng)用“疆電助手”。西地鎮(zhèn)供電所將“疆電助手”程序植入客戶服務(wù)微信群，通過“疆電助手”基于多專業(yè)數(shù)據(jù)信息形成的數(shù)據(jù)集開展自動信息研判和推送，實(shí)現(xiàn)微信群組全天候自動識別并收集、反饋客戶用電訴求。

　　9月25日，西地鎮(zhèn)德俊雨農(nóng)節(jié)水廠生產(chǎn)車間某條生產(chǎn)線突然斷電，該廠電氣化負(fù)責(zé)人劉德俊趕緊在客戶服務(wù)微信群留言。劉志龍1分鐘內(nèi)就收到信息。劉志龍快速聯(lián)系搶修值班人員，先用微信視頻指導(dǎo)客戶檢查配電箱、線路連接情況等，并確定了故障范圍。15分鐘后，搶修人員到達(dá)現(xiàn)場，10分鐘恢復(fù)了供電，避免廠區(qū)約2萬元的損失。

　　該供電所還應(yīng)用“疆電助手”向客戶普及用電政策、用電知識。2023年以來，供電所通過“疆電助手”開展上門服務(wù)600余次，處理故障搶修、交納電費(fèi)、咨詢等各類用電信息1100余條，派單準(zhǔn)確率由97%提升至100%。(張桂花 孟成龍)