供電所名片

　　老河口市供電公司張集供電所

　　員工數(shù)量：20人

　　服務(wù)對象：1個社區(qū)、33個行政村的約1.24萬戶客戶。

　　服務(wù)特色：推行設(shè)備“雙主人”制管理，提升線路運維管理水平；合理調(diào)配臺區(qū)變壓器，解決村民用電“卡脖子”問題；延伸供電服務(wù)，消除客戶側(cè)用電安全隱患；打造標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)格服務(wù)、規(guī)范供電所管理，持續(xù)提升客戶用電滿意度。

　　五月底，地處鄂西北的湖北省老河口市進入了麥?zhǔn)占尽?月31日，在老河口市張集鎮(zhèn)油坊灣村，老河口市供電公司張集供電所所長助理張立敏帶領(lǐng)運維人員為村民更換下戶電纜，及時消除用電安全隱患，做好“三夏”期間電力保障。

　　推行設(shè)備“雙主人”制，縮短搶修時間

　　“崗地江南”“鄂北糧倉”，張集鎮(zhèn)的村民常這樣形容家鄉(xiāng)。百里生態(tài)丹渠、西排子河、紅水河潤澤下，17萬畝耕地盛產(chǎn)小麥、玉米、水稻等農(nóng)作物。

　　張集鎮(zhèn)有83座抽水泵站，九成泵站的線路和變壓器屬村集體資產(chǎn)。這些泵站的線路、設(shè)備多數(shù)是20世紀(jì)建的。“泵站都在村外，變壓器產(chǎn)權(quán)多數(shù)歸村集體。”張集供電所所長魏雪明介紹，“變壓器經(jīng)風(fēng)吹、雨淋，村集體沒維護能力，影響了泵站安全可靠用電。”

　　4月28日，張集供電所運維班長查慶東和同事巡檢10千伏張58線崗張聯(lián)線時，有村民告訴他們：閆家村泵站的一根導(dǎo)線斷了，掉在了房子上。查慶東等人趕到后，當(dāng)即做好現(xiàn)場隔離，接著聯(lián)系了老河口市供電公司檢修建設(shè)工區(qū)員工許啟友。

　　2020年8月開始，張集供電所針對供區(qū)內(nèi)的10千伏線路、設(shè)備實施“雙主人”制管理，由供電所員工和檢修建設(shè)工區(qū)員工共同負(fù)責(zé)10千伏線路的巡查與維護，其中10千伏張58線崗張聯(lián)線由查慶東和檢修建設(shè)工區(qū)員工許啟友共同負(fù)責(zé)。

　　“以前，10千伏線路有故障，我要分別上報調(diào)度中心和檢修建設(shè)工區(qū)，然后等檢修建設(shè)工區(qū)派人來處理。至于派誰，我心里沒底。那會兒，沒有半天時間根本解決不了問題。現(xiàn)在，我只要告訴許啟友，他很快就會帶人來處理。”查慶東說，“我在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，巡查方便；許啟友在市區(qū)，聯(lián)系調(diào)度中心和搶修人員更快捷。”4月28日，從查慶東聯(lián)系許啟友，到許啟友帶人完成搶修，前后僅用一個半小時。魏雪明介紹：“‘雙主人’運維線路情況均納入員工績效考核，與工資掛鉤。”

　　針對張集鎮(zhèn)村集體泵站的線路、變壓器缺乏維護現(xiàn)狀，張集供電所充分考慮村民灌溉用電需求，與張集鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府做好溝通，延伸供電服務(wù)。5月7日，老河口市供電公司以張集鎮(zhèn)為試點，針對產(chǎn)權(quán)歸屬村集體的泵站的線路、變壓器，在征得鎮(zhèn)政府、村集體和村民同意后接收了產(chǎn)權(quán)，由供電所免費實施改造升級。“村集體早就盼著供電公司接管和改造了，政府部門也樂意協(xié)調(diào)。”張集鎮(zhèn)黨委書記廖海斌說，移交給供電公司管更放心，也保障了“三夏”灌溉用電。

　　發(fā)揮電力大數(shù)據(jù)作用，更好服務(wù)客戶

　　5月19日，借助張集供電所的供電服務(wù)指揮平臺，座席員張飛登陸生產(chǎn)運維管理系統(tǒng)，瀏覽臺區(qū)負(fù)荷波動情況，發(fā)現(xiàn)江營4號臺區(qū)、尚崗4號臺區(qū)出現(xiàn)重載現(xiàn)象，其中僅為40戶村民供電的江營4號臺區(qū)的負(fù)載率為80%～90%。

　　“迎峰度夏以來，我每天通過數(shù)據(jù)監(jiān)控、排查臺區(qū)設(shè)備缺陷。”張飛介紹，借助生產(chǎn)運維管理系統(tǒng)，他們篩選負(fù)載率80%以上、負(fù)載率20%以下的臺區(qū)，及時掌握變壓器過載情況。

　　2020年3月，張集鎮(zhèn)33個行政村農(nóng)網(wǎng)改造升級工程完成。個別臺區(qū)的變壓器由于不能滿負(fù)荷運行，出現(xiàn)“大馬拉小車”現(xiàn)象。還有個別臺區(qū)因夏季用電負(fù)荷驟增出現(xiàn)重載現(xiàn)象。今年5月開始，張集供電所借助大數(shù)據(jù)篩選變壓器負(fù)載率波動較大臺區(qū)，其中篩選出負(fù)載率80%以上的臺區(qū)3個，負(fù)載率在20%以下的臺區(qū)4個，隨后把“大馬拉小車”的變壓器調(diào)換到重載臺區(qū)，既不浪費設(shè)備資源，又保證客戶可靠用電。

　　針對近年來村民家里用電故障報修較多的情況，張集供電所分析、比對臺區(qū)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)村民的表后線故障占報修總量的92.5%。4月10日，張集供電所員工利用供電服務(wù)指揮平臺查詢了1月至4月低壓故障報修數(shù)據(jù)，梳理出表后線故障較多的武營3號臺區(qū)等6個偏遠(yuǎn)農(nóng)村臺區(qū)。該供電所派出12名生產(chǎn)人員分成2個施工小組，用1個月的時間集中改造表后線。

　　2020年1月至今，張集供電所連續(xù)17個月實現(xiàn)線路無跳閘、服務(wù)無投訴，臺區(qū)電壓合格率99.9%以上。該供電所連續(xù)5年被張集鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府評為服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展紅旗單位。

　　細(xì)化網(wǎng)格管理舉措，助推農(nóng)業(yè)發(fā)展

　　“有了動力電，金銀花烘干不用愁了。”5月26日，張集鎮(zhèn)鐘家灣村三組村民張定堤看著家門口剛剛通上的動力電對鄰居說。

　　2020年11月，張定堤從外地返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，在村里承包12畝土地，開始種植金銀花。

　　進入五月，金銀花紛紛綻放，香氣濃郁。張定堤夫婦二人采摘不過來，就花錢請同村村民來幫忙。“金銀花烘干后才能供貨給廠家，要不容易發(fā)霉。”張定堤說。

　　5月25日下午，張定堤購回了一臺電動烘干機。在返回的路上，他在張集供電所鐘家灣3號臺區(qū)網(wǎng)格微信群聯(lián)系了供電所的網(wǎng)格員蔣明，報裝三相動力電。次日上午，蔣明就帶著施工人員來到張定堤的加工車間，為烘干機接通了動力電，安裝了三相電表。合上電閘，烘干機立刻運轉(zhuǎn)起來。

　　“昨天在微信上申請報裝，蔣師傅今天就帶人來現(xiàn)場安裝了。”張定堤直夸供電所效率高。

　　今年3月，張集供電所組織12名臺區(qū)網(wǎng)格員與張集鎮(zhèn)政府下派到各個行政村的網(wǎng)格員對接，互相加入對方的網(wǎng)格微信群，第一時間掌握村民用電需求。

　　12名臺區(qū)網(wǎng)格員分別以臺區(qū)為單位組建不同的微信群。遇到臺區(qū)因施工需要停電，網(wǎng)格員就在對應(yīng)的臺區(qū)微信群里提前一天發(fā)出通知，讓客戶及時獲得信息，平時還會推送安全用電小常識等信息。

　　5月17日，在張集鎮(zhèn)鐘楊灣村村委會門前的文化廣場上，供電所的網(wǎng)格員謝明海邀請村民參加“用電明白人”學(xué)習(xí)培訓(xùn)：“昨天，我在微信群里已經(jīng)介紹過了，所以今天來的村民比較多。”

　　鐘楊灣村有5個臺區(qū)，謝明海就建了5個臺區(qū)微信群。每個微信群里，都有鐘楊灣村網(wǎng)格員靳長安；在鐘楊灣村委會微信群里，謝明海也能及時獲悉村民用電需求和意見建議。

　　“網(wǎng)格服務(wù)越來越規(guī)范，越來越標(biāo)準(zhǔn)了。”鐘楊灣村黨支部書記兼村網(wǎng)格員靳長安說，供電所的網(wǎng)格管理覆蓋了每個村民小組，與村里的網(wǎng)格管理融為一體，村民用電更省心了。

　　如今，張集供電所各項工作指標(biāo)已步入老河口市供電公司9個供電所前列。今年1月至5月，張集供電所售電量1275.71萬千瓦時，比去年同期增長20.65%；臺區(qū)綜合線損率4.32%，比去年同期下降1.62%；累計走訪客戶1726戶，客戶滿意度100%。