中國電力網訊(通訊員 李洪濤) 湖南永州寧遠縣供電公司深入推進“辦實事、解民憂”目標任務，解決人民群眾“急難愁盼”問題，1月14日，該公司開展學習宣貫近期四個頻繁停電和三個重點意見工單分析改進工作，緊盯專項治理工作重點、難點問題推進頻繁停電問題有效解決，全力消除影響線路設備運行的各類隱患缺陷，堅持“不停電就是最好的服務”原則，處理重點意見問題，該公司營銷分管領導，營銷部負責人，安全專責，十所一站營銷所長及相關人員共26人參加了分析會。

　　會上營銷部主任重點組織學習了公司近期4個四個頻繁停電和三個重點意見工單。隨后參會人員圍繞頻繁停電、意見工單、服務態(tài)度等內容展開討論。討論中，大家積極發(fā)言，各抒己見，“透過工單看服務”在宣貫學習活動中重點宣貫近期四個頻繁停電和三個重點意見工單分析及敏感工單、投訴降級以及意見工單管控相關要求，確保一線人員對工單處理要求熟記于心，嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，注重每一個工作細節(jié)，從自我做起，并帶動身邊的人，切實增強責任意識和法制意識，努力提高優(yōu)質服務的質量和水平，并且時刻保持警惕，以“有則改之無則加勉”的態(tài)度，引以為戒，汲取教訓，舉一反三，進一步提升公司卓越供電服務水平。

　　針對下階段工作，該公司堅持以客戶為中心的服務理念，切實轉變思想觀念，嚴格履行“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨。做實臺區(qū)網格服務，梳理走訪信息，開展用電知識宣傳工作，針對用電常識、用電安全、節(jié)約用電等方面開展宣傳教育。向用戶普及電力知識，提高用戶對用電安全的認識，為迎峰度冬期間的用電安全夯實基礎。堅持以“控投訴、 降意見、優(yōu)服務”為主線，嚴守一線員工供電服務行為規(guī)范，強化服務防控意識，主動服務敏感客戶，牢固樹立客戶思維，提升網格訴求響應速度，切實從根本上推動解決人民群眾用電“急難愁盼”問題。