3月27日，江西宜豐縣供電公司新昌供電所員工張輝和同事對(duì)涉及疫情防控的10千伏線路和相關(guān)臺(tái)區(qū)開展紅外測(cè)溫，掌握線路運(yùn)行情況，保障疫情防控場(chǎng)所安全可靠供電。

　　新昌供電所供區(qū)內(nèi)有4個(gè)社區(qū)、9個(gè)行政村，供區(qū)面積105平方千米。近年來，該所加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，開展線路精益運(yùn)維，持續(xù)提升員工業(yè)務(wù)能力，為宜豐縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供電力支撐。

　　“劃片掛牌”提升服務(wù)質(zhì)效

　　“我負(fù)責(zé)的網(wǎng)格里有四個(gè)涉及疫情防控的重點(diǎn)場(chǎng)所。今天，我和同事重點(diǎn)巡檢相關(guān)線路和設(shè)備，保障線路穩(wěn)定運(yùn)行。”張輝說。當(dāng)天，他和同事對(duì)這幾處重點(diǎn)場(chǎng)所一一進(jìn)行了紅外測(cè)溫，并叮囑防疫部門相關(guān)人員安全用電。

　　新昌供電所對(duì)供區(qū)內(nèi)的供電設(shè)施、客戶實(shí)行網(wǎng)格化“劃片掛牌”管理，定人、定時(shí)、定責(zé)，打造臺(tái)區(qū)配電運(yùn)維設(shè)備維護(hù)、營銷和客戶服務(wù)為一體的“片區(qū)負(fù)責(zé)人+臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”模式，把客戶對(duì)客戶經(jīng)理的工作評(píng)價(jià)、客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量與獎(jiǎng)金掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

　　新昌供電所要求客戶經(jīng)理除了對(duì)負(fù)責(zé)的網(wǎng)格責(zé)任區(qū)實(shí)行專業(yè)化管理，還必須做到讓客戶知曉搶修電話?？蛻艚?jīng)理與客戶互知電話，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格責(zé)任區(qū)內(nèi)經(jīng)理名片張貼率、電話知曉率、微信群建立率均達(dá)100%。

　　此外，新昌供電所還要求客戶經(jīng)理建立特殊客戶服務(wù)檔案，通過每月回訪的方式及時(shí)統(tǒng)計(jì)區(qū)域內(nèi)異地租戶的用電情況，并及時(shí)掌握外出務(wù)工人員的動(dòng)態(tài)。外出務(wù)工人員返家后，客戶經(jīng)理要立即上門走訪，了解客戶的用電情況和需求。

　　2021年，新昌供電所臺(tái)區(qū)平均停電時(shí)長由2020年的9.4分鐘下降到1.47分鐘，同比下降84%。

　　精益運(yùn)維供電更可靠

　　3月24日，新昌供電所組織員工更換了萬和翠庭小區(qū)3號(hào)配電柜的電纜頭，保障小區(qū)供電可靠。“我們?cè)谌粘＞S護(hù)中發(fā)現(xiàn)這個(gè)電纜頭有放電現(xiàn)象，今天專門組織員工更換了電纜頭。”新昌供電所所長劉新說。

　　新昌供電所以提高供電可靠性為目標(biāo)，層層落實(shí)責(zé)任，將績效考核與設(shè)備維護(hù)情況掛鉤，要求運(yùn)維員工定期巡檢、測(cè)溫和差異化維護(hù)供區(qū)內(nèi)的輸配電線路、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除，保障線路、設(shè)備可靠運(yùn)行。

　　2021年，新昌供電所員工共發(fā)現(xiàn)并排除線路設(shè)備安全隱患21起，處理低壓故障509起、高壓故障14起。

　　“為了提高設(shè)備運(yùn)維質(zhì)量，我們以績效考核推動(dòng)精益化運(yùn)維。”劉新說，“由線路、設(shè)備故障造成的停電次數(shù)逐年下降。”新昌供電所供區(qū)內(nèi)的供電線路供電可靠率已經(jīng)由2020年的99.873%提升到2021年的99.995%。

　　師帶徒提高技能水平

　　“剝開電纜防護(hù)層時(shí)要注意，不要割傷了手，里面還有一層鎧裝。”1月19日，在宜豐縣10千伏新昌東大道1回線東郊路支線自主實(shí)施項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，新昌供電所老員工羅永志手把手地為所里的年輕職工講解電纜頭的制作步驟。

　　2021年，新昌供電所結(jié)合客戶需求推出“三先”(助力發(fā)展，服務(wù)經(jīng)濟(jì)我先行;搶修救災(zāi)，可靠供電我先上;服務(wù)客戶，保障供電我先干)服務(wù)準(zhǔn)則，爭做“三型”(技能專業(yè)型、表率示范型、傳學(xué)幫帶型)示范員工，創(chuàng)建“三優(yōu)”(服務(wù)優(yōu)、業(yè)績優(yōu)、形象優(yōu))工作成效，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的工作氛圍。

　　新昌供電所充分發(fā)揮先進(jìn)典型和黨員的帶頭作用，通過師帶徒、老帶新，以及現(xiàn)場(chǎng)手把手教、課堂實(shí)例講解等方式，找不足、補(bǔ)短板、亮目標(biāo)，著力提升員工的綜合技能水平。該所提出全員要掌握“四會(huì)”技能，即會(huì)登桿搶修、會(huì)安裝更換單相表、會(huì)操作電費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)、會(huì)應(yīng)急停復(fù)電，打造懂業(yè)務(wù)、技術(shù)水平高的專業(yè)隊(duì)伍。

　　技術(shù)骨干、老師傅面對(duì)面、手把手地教，帶動(dòng)所里其他員工提升技能水平。新昌供電所員工涂俊凱參與的QC課題“降低用電客戶的投訴次數(shù)”被江西省質(zhì)量協(xié)會(huì)等部門評(píng)為2021年度QC一等技術(shù)成果。新昌供電所在2021年被宜豐縣供電公司評(píng)為“先進(jìn)班組”，并被國網(wǎng)江西省電力有限公司評(píng)為四星級(jí)供電所。（連浩宇 易啟仁）