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湖南永州寧遠(yuǎn)縣供電公司:取長(zhǎng)補(bǔ)短互助學(xué)習(xí) 持續(xù)打造一崗多能

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2023-11-04 10:18:59  作者:李洪濤

  中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 李洪濤) 自營(yíng)銷2.0系統(tǒng)上線以來(lái),湖南永州寧遠(yuǎn)縣供電公司營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)人員克服萬(wàn)難,重新出發(fā),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索學(xué)習(xí)與加班加點(diǎn)地艱苦奮斗,現(xiàn)各崗位人員已能熟練掌握相關(guān)崗位所需技能。11月3日,為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,持續(xù)打造一崗多能,該公司開展為期一周收費(fèi)窗口與業(yè)務(wù)受理窗口人員互相學(xué)習(xí)活動(dòng)。

  互助學(xué)習(xí)是在保證工作質(zhì)量的前提下,該公司收費(fèi)窗口人員逐步向業(yè)務(wù)受理窗口人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)受理的業(yè)務(wù)與流程,同時(shí),業(yè)務(wù)受理人員也向收費(fèi)窗口人員學(xué)習(xí)收費(fèi)相關(guān)業(yè)務(wù)。旨在不同崗位人員在能夠出色完成各自崗位內(nèi)工作的同時(shí),能夠逐步從對(duì)其他崗位工作有基本了解到熟知其他崗位業(yè)務(wù)流程再到能夠處理其他崗位基本工作。同時(shí),通過(guò)教授自己的本職工作,也能對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行二次梳理,從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)紕漏,提升本職工作水平,達(dá)到自檢自查的效果。

  該公司營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)指派大廳負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)人員互助學(xué)習(xí)情況進(jìn)行定期跟進(jìn)與幫扶,確保互助學(xué)習(xí)持續(xù)推進(jìn),營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)水平持續(xù)提升。

  下一步,該公司營(yíng)業(yè)班內(nèi)部將自擬試卷對(duì)互助學(xué)習(xí)效果進(jìn)行統(tǒng)一考核,確保互助學(xué)習(xí)取得實(shí)質(zhì)成效,確保營(yíng)業(yè)廳服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。


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