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無聲的服務(wù)讓客戶繳費更便捷

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2021-04-20 09:20:56  作者:李忠翠
  今天他又來了,是帶著滿滿的正能量來的,他是我服務(wù)了16年的一位客戶,他的名字叫“張要懷”。

  他因為有語言障礙,也就是我們俗稱“啞巴”,所以每一次來營業(yè)廳交電費時,他唯一只找我一個人。今天他手里拿著兩張百元大鈔進(jìn)來,面帶著笑容向我的服務(wù)臺走來,手在不停的比劃著什么,我告訴他電費余額還有46.30元,還可以用一段時間,可他卻堅持要預(yù)存上200元。當(dāng)他把200元鈔票遞到我手上時又再次向我點著頭笑了笑,表示他很相信我、認(rèn)可我,這一刻讓我感到非常的暖心。同時他給了一起到營業(yè)廳交費的客戶帶來了滿滿的正能量,大家都在夸他繳費積極,他雖然不會說話,但那種誠實守信的精神感染了在場的每一個人。

  在我們郭大寨供電轄區(qū)內(nèi),像他這樣的人不僅僅一人,在今后的工作中我會用我的熱情去服務(wù)好他們,我和他們的溝通不需要任何語言,用心去領(lǐng)會,用心去溝通,讓每一位用電戶滿意是我前進(jìn)的動力。

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