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陳虹:維權(quán)路上的“電玫瑰”

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2022-03-18 15:20:54  作者:楊茜 姚紅

  “陳虹妹,之前那個事情真的謝謝你了,祝你新年快樂!”除夕夜里,陳虹收到了韓忠樹的短信。韓忠樹是貴州省遵義市道真仡佬族苗族自治縣的一名個體工商戶,在縣城里經(jīng)營著一家小超市。

  年前,韓忠樹的超市突然停電了,他撥打貴州電網(wǎng)公司遵義道真供電局電力消費者投訴站的電話發(fā)了好大一通火:“憑什么會停電?別家怎么不停?你們趕緊處理,不然我就投訴你們。”接電話的正是站長陳虹。

  陳虹一點兒不生氣,幾乎每個打來電話的用戶都是帶著怒火的,她放輕語氣:“您先別急,我馬上過來看看是什么情況。”陳虹帶著城區(qū)供電所的客戶經(jīng)理到了現(xiàn)場,查后發(fā)現(xiàn)是用戶產(chǎn)權(quán)內(nèi)的戶內(nèi)線路老化導致短路,韓忠樹抱有疑惑:“戶內(nèi)的線路你們供電局就不管了?什么用戶產(chǎn)權(quán),我為什么信你?”陳虹告訴韓忠樹,她不僅是供電局的職工,還代表道真縣消費者協(xié)會,“你看,縣里文件都下了,我代表的是電力系統(tǒng)和消費者協(xié)會的公信力,你放心,這個事雖然不在供電局維護范圍,但我一定幫你處理好。”

  陳虹聯(lián)系消費者協(xié)會向韓忠樹提供了道真縣具有資質(zhì)的戶內(nèi)電力維修企業(yè)名冊,陪韓忠樹一起對比了價格,又了解了之前負責維修的企業(yè)有沒有投訴,待完成維修正常通電后才離開。天色晚了,韓忠樹對之前的態(tài)度有些不好意思,要留陳虹用晚飯。陳虹笑著拒絕了:“韓大哥,下次有什么事就放心找我。”

  這并不是陳虹第一次接到這種“帶著怒氣的電話”,在2014年,剛到道真供電局客戶服務(wù)中心工作的陳虹就遇到了類似的情況,在后續(xù)的處理過程中用戶總是不相信陳虹,認為她是供電局的職工,自然是幫供電局說話的。

  為此陳虹向道真供電局黨委提出與縣消費者協(xié)會聯(lián)合成立電力消費者投訴站的建議,希望能以雙重身份消解用戶疑慮,獲得群眾信任。在道真縣委縣政府和消費者協(xié)會的支持下,道真電力消費者投訴站成立了。8年來,陳虹在投訴站累計受理電力咨詢4885次,妥善處理各類訴求859件,先后獲得“2019年度最美消費維權(quán)人物”、貴州省“最美勞動者”等榮譽。

  維權(quán)的路很長,陳虹也遇到過棘手的事件。2020年,洛龍村一名用戶把房子租給外地采礦的施工隊,沒想到施工隊擅自用了屋內(nèi)的電源接通設(shè)備,導致屋內(nèi)線路、計量受損。用戶與施工隊協(xié)調(diào)賠償無果,只能撥打投訴站電話。陳虹得知此事后,與洛龍供電所所長一同趕到用戶家中,卻發(fā)現(xiàn)施工隊已撤離,電話也聯(lián)系不上。陳虹費了九牛二虎之力,才通過消費者協(xié)會,從國土資源局聯(lián)系到了礦場,找到了施工隊的負責人,替用戶追回了賠償。

  這些年,陳虹和她的電力消費者投訴站幫老百姓做了許多實事,甚至與電力行業(yè)無關(guān)的訴求,她也幫忙與有關(guān)部門對接協(xié)調(diào)。她的辦公室總是亮著,門總是開著,不管用戶有多少不理解,到了她這里總能在她的眼神中讀出真誠。走在街上,陳虹總能遇到向她熱情打招呼的人,逢年過節(jié),總有道謝或問候的短信。

  靠這一次次的用戶走訪、一次次的維權(quán)之路,群眾對她越來越信任。今年陳虹又有了新想法,她想把投訴站做成一個監(jiān)督的平臺,不等問題出現(xiàn)再去解決,而是把部分問題抓早抓小,3·15消費者權(quán)益日剛過,陳虹又奔走在與縣紀委聯(lián)動的路上了。(楊茜 姚紅)

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