都勻毛尖是“中國十大名茶”之一，位于貴州省黔南州的毛尖鎮(zhèn)是其主要產(chǎn)地。貴州電網(wǎng)公司都勻供電局深度聚焦國企改革三年行動，伴隨著都勻毛尖的發(fā)展，以“三新”(新服務(wù)、新手段、新科技)服務(wù)模式，不斷提升企業(yè)服務(wù)效能，積極形成政企電同向發(fā)力，為都勻毛尖香滿四海提供堅實電力保障。

　　新服務(wù)引路“電制茶”

　　近年來，隨著茶葉市場的不斷變化，夏秋茶的開采成為了傳統(tǒng)春茶的延續(xù)。轟鳴的采茶機聲掩蓋了蟬鳴，回聲在層次分明的綠色茶山上回蕩，茶農(nóng)們正使用電采茶機緊鑼密鼓地忙著采摘夏秋茶。“以前兩個人摘一天才能完成一畝，現(xiàn)在用電采茶機一畝只需5小時，收入也比以前提高兩三倍。”茶農(nóng)廣澤平說。

貴州都勻供電局城區(qū)分局“電亮先鋒·添香毛尖供電服務(wù)隊”開展上門電力“義診”。 吳奕樹 攝

　　“開發(fā)夏秋茶，不僅可以提高大葉茶的利用率，提高茶葉附加值，還可增加茶農(nóng)收入。”都勻市毛尖鎮(zhèn)河頭茶葉合作社廠長張光輝介紹。從服務(wù)春茶采摘，到延續(xù)全年茶企生產(chǎn)，都勻供電局創(chuàng)新運用“兩隊一表一策略”(“電亮先鋒·添香毛尖黨員服務(wù)隊”“電亮先鋒·添香毛尖黨員突擊隊”、工商業(yè)客戶服務(wù)記錄表和客戶經(jīng)理對客戶差異化電力服務(wù)策略)新服務(wù)模式，組織黨員隊伍細(xì)致分析茶企用電特點，主動上門服務(wù)茶企生產(chǎn)用電各環(huán)節(jié)，結(jié)合走訪了解、上門“義診”、綠色用電通道等貼心服務(wù)。

　　近三年來，都勻供電局共出動112人次、開展專項服務(wù)69次，累計解決茶企用電難題21個，全力保障茶企重要生產(chǎn)環(huán)節(jié)電力供應(yīng)安全穩(wěn)定。“我們只懂生產(chǎn)，用電這方面，供電局給了我們很大幫助。”張光輝表示，今年企業(yè)還將增設(shè)“電制茶”生產(chǎn)線，以加快春茶夏秋茶的生產(chǎn)。

　　新手段促優(yōu)電力服務(wù)

　　隨著“電制茶”帶動茶企用電量的提升，對供電可靠性要求也越來越高。如何為企業(yè)降低成本解決用電問題，成為都勻供電局重點關(guān)注的問題。

　　都勻供電局緊跟用電需求，調(diào)整服務(wù)方式，主動對接政府相關(guān)部門關(guān)于都勻毛尖茶提質(zhì)增效的項目，分層、分級對需求項目開展實施，為助力鄉(xiāng)村振興，護(hù)航黔茶出山提供高效服務(wù)。

　　都勻供電局通過“三零三省”服務(wù)，減輕企業(yè)用電投資。“我們對毛尖茶核心產(chǎn)區(qū)原有的20臺變壓器都進(jìn)行了升級，同時還將茶山上的3條線路也進(jìn)行了更換，現(xiàn)在用電更加穩(wěn)定可靠了。”都勻市郊供電局江洲供電所副所長胡文說道。近三年來，都勻供電局市郊分局在電網(wǎng)建設(shè)中累計投資2000余萬元，實現(xiàn)都勻毛尖茶核心產(chǎn)區(qū)“電制茶”加工工藝全覆蓋，完成“電制茶”電能替代電量近70萬千瓦時，為“電制茶”轉(zhuǎn)型升級提供強有力的用電保障。

　　“現(xiàn)在不出家門就可以在APP上申請辦電，裝表不花錢，還不用出家門。”茶企相關(guān)負(fù)責(zé)人說。都勻供電局運用“南網(wǎng)在線”APP、微信公眾號等新手段，實時受理茶山茶企業(yè)務(wù)辦理、電費繳納和故障報修等多種業(yè)務(wù)，讓客戶足不出戶，辦理用電業(yè)務(wù)省時、省力、省錢。

　　新科技筑牢電網(wǎng)建設(shè)

　　160.28平方公里的核心生產(chǎn)區(qū)里，分布有茶葉公司29家、茶葉合作社19家、茶農(nóng)2600余戶，依托傳統(tǒng)的服務(wù)手段，已無法滿足現(xiàn)代供電的需求，都勻供電局利用無人機等新科技，為電力供應(yīng)安全穩(wěn)定可靠加上多重保險。

　　“在線路巡查過程中，以前靠人工現(xiàn)場巡查1小時都不一定能找出來的隱形故障，現(xiàn)在無人機只需要5分鐘就能解決。”都勻供電局市郊分局配電一班班長丁紹春說道。配網(wǎng)運維工作中，無人機技術(shù)的引入，為線路故障查找減輕了人力負(fù)擔(dān)，提高了隱形故障發(fā)現(xiàn)率，切實保障茶葉生產(chǎn)加工用電無憂。僅今年上半年，都勻供電局便出動黨員突擊隊30余人次，運用“無人機+人工”巡線方式，對都勻毛尖核心產(chǎn)區(qū)5條10千伏線路，累計完成113.5公里的線路巡視及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)隱患21處，確保毛尖茶采摘期間“電力十足”。

　　為提高線路運維效率，都勻供電局為服務(wù)茶企茶農(nóng)的5條10千伏線路加裝了智能開關(guān)，實現(xiàn)故障排查更精準(zhǔn)，非故障線路用電不受影響，有效提高供電可靠性。

　　不僅在巡視維護(hù)中加強科技運用，都勻供電局還通過打造數(shù)字供電所應(yīng)用場景，創(chuàng)新研發(fā)適配基層一線的“數(shù)字員工”，把員工從大量繁復(fù)性的工作中解放出來，同時推進(jìn)工作不受專業(yè)限制，激發(fā)員工活力，提升工作效率和質(zhì)量。

　　都勻供電局始終堅持以“三新”服務(wù)模式，促進(jìn)改革成效貫穿至基層一線，致力提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電氣化水平，助力鄉(xiāng)村向生態(tài)、環(huán)保、節(jié)能、綠色方向發(fā)展，為打造都勻毛尖品牌、護(hù)航黔茶出山提供可靠電力。 (吳奕樹 馮明宇)