4月6日，山東淄博供電公司臨淄供電中心市場(chǎng)班班長(zhǎng)李堯到舜泰汽車有限公司走訪。淄博市引進(jìn)汽車制造產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)，打造智能網(wǎng)聯(lián)汽車產(chǎn)業(yè)園，舜泰汽車就是其中之一。李堯告訴舜泰汽車負(fù)責(zé)人，淄博供電公司已從附近的110千伏變電站新架設(shè)了兩條10千伏雙回線路，為企業(yè)擴(kuò)產(chǎn)增容預(yù)留充足容量，助力企業(yè)快速發(fā)展。

　　國(guó)網(wǎng)山東省電力公司堅(jiān)持“企業(yè)感受第一評(píng)價(jià)，群眾滿意第一標(biāo)準(zhǔn)”，圍繞客戶“用上電、用好電、不停電”推出“宜商三電”服務(wù)模式，通過(guò)優(yōu)化物流式辦電服務(wù)舉措、開展能效服務(wù)、提高配網(wǎng)運(yùn)維管理水平等一系列措施，持續(xù)提升獲得電力水平，為山東經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供“硬支撐”。年初至今，山東第二產(chǎn)業(yè)日用電量穩(wěn)定在7億千瓦時(shí)以上。

　　物流式辦電 客戶線上全知曉

　　今年是山東省綠色低碳高質(zhì)量發(fā)展先行區(qū)建設(shè)起步之年，山東省大力推進(jìn)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)。從2022年起，國(guó)網(wǎng)山東電力與政府相關(guān)部門合作，貫通電力業(yè)務(wù)系統(tǒng)與住建部門工程審批系統(tǒng)、省發(fā)改委投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)，主動(dòng)對(duì)接客戶用電需求，累計(jì)自動(dòng)獲取工程項(xiàng)目信息8.29萬(wàn)條，服務(wù)8742家企業(yè)“無(wú)感辦電”。

　　作為2023年山東省重大項(xiàng)目，淄博經(jīng)開區(qū)北方健康食品產(chǎn)業(yè)園總規(guī)劃面積4099畝，全部建成后年加工食品能力可達(dá)12萬(wàn)噸，產(chǎn)值約25億元。“從‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP提交驗(yàn)收送電申請(qǐng)不到3天，生產(chǎn)線就接通了電源。”高效、透明的物流式辦電獲得該產(chǎn)業(yè)園用電負(fù)責(zé)人孟凱肯定，“工程驗(yàn)收、裝表等辦電流程進(jìn)展到哪里，手機(jī)上看得清清楚楚。”

　　讓客戶在最短時(shí)間用上電、用好電，需要在辦電流程上做減法、在服務(wù)效率上做加法。國(guó)網(wǎng)山東電力立足客戶視角，推出了物流式辦電服務(wù)?？蛻艨梢跃€上申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)，在線查看、確認(rèn)供電方案，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)提醒客戶自主選擇具備相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)及施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)施工，并提供相關(guān)鏈接，充分保障客戶自主選擇權(quán)和知情權(quán)。該公司還實(shí)現(xiàn)了行政審批線上辦理、工程竣工線上報(bào)驗(yàn)、供電合同線上簽約、服務(wù)質(zhì)量線上評(píng)價(jià)，提升了客戶辦電體驗(yàn)。

　　年初以來(lái)，山東省工業(yè)用電量呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，一季度山東省家電、精密儀器、新能源汽車制造業(yè)日均用電量增幅均超過(guò)20%，第二產(chǎn)業(yè)日均用電量已超去年同期水平。

　　上門問(wèn)需求 服務(wù)客戶用好電

　　“我們分析了企業(yè)1月份能效賬單，建議貴公司根據(jù)新發(fā)布的峰谷時(shí)段電價(jià)來(lái)調(diào)整生產(chǎn)時(shí)間，這樣能節(jié)約用電成本。”2月8日，在青島動(dòng)車小鎮(zhèn)昌明裝配建筑科技有限公司，青島供電公司高壓客戶經(jīng)理王超根據(jù)新的分時(shí)電價(jià)相關(guān)政策向企業(yè)負(fù)責(zé)人提出建議。

　　2022年，該企業(yè)客戶全年用電370萬(wàn)千瓦時(shí)，企業(yè)生產(chǎn)時(shí)間主要集中在晚上電價(jià)谷段時(shí)間。今年1月初，山東省發(fā)展改革委發(fā)布了新的分時(shí)電價(jià)政策，為了消納午間的光伏發(fā)電，低谷時(shí)段電價(jià)由晚上調(diào)整到了白天。

　　國(guó)網(wǎng)山東電力基于“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP為客戶提供在線用能效率診斷報(bào)告，通過(guò)圖表等方式向客戶展示用電負(fù)載、力調(diào)電費(fèi)、峰谷用電量等方面數(shù)據(jù)，讓客戶了解自身用電情況，幫助客戶改進(jìn)用電方式、降低用電成本。

　　國(guó)網(wǎng)山東電力連續(xù)四年開展“四進(jìn)送服務(wù)”客戶大走訪活動(dòng)，累計(jì)走訪各級(jí)政府、重點(diǎn)項(xiàng)目、企業(yè)和居民客戶3200余萬(wàn)戶次，處置完成客戶用電訴求4606件。

　　2022年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)山東電力通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)走訪和線上診斷的方式，共為全省60.99萬(wàn)戶企業(yè)客戶提供了能效賬單。

　　配網(wǎng)改造升級(jí) 客戶用電更可靠

　　2月14日9時(shí)，一架無(wú)人機(jī)從濟(jì)南市章丘區(qū)110千伏旭升變電站內(nèi)的機(jī)巢起飛，按照設(shè)定好的路線開始自主巡檢線路。

　　如今，推廣應(yīng)用無(wú)人機(jī)、可視化遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備和帶電檢修等方式守護(hù)電網(wǎng)安全，已成為國(guó)網(wǎng)山東電力保障電力可靠供應(yīng)、提升客戶用電體驗(yàn)的重要手段。

　　國(guó)網(wǎng)山東電力在國(guó)家電網(wǎng)有限公司系統(tǒng)首批試點(diǎn)0.4千伏不停電作業(yè)，近年來(lái)牽頭制訂了電力行業(yè)首個(gè)低壓不停電技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，形成4類19項(xiàng)典型作業(yè)項(xiàng)目，掃除低壓領(lǐng)域不停電作業(yè)應(yīng)用盲區(qū)。2020年以來(lái)，該公司建設(shè)48個(gè)“預(yù)安排零停電”示范區(qū)，推廣“轉(zhuǎn)供+帶電+發(fā)電”聯(lián)合應(yīng)用技術(shù)，示范區(qū)不再安排影響客戶的計(jì)劃?rùn)z修，全省預(yù)安排計(jì)劃?rùn)z修減少停電時(shí)戶數(shù)42.3萬(wàn)時(shí)·戶。2022年，國(guó)網(wǎng)山東電力戶均停電時(shí)間同比減少49%。

　　國(guó)網(wǎng)山東電力開展配網(wǎng)數(shù)字化升級(jí)，配網(wǎng)故障處置由“站內(nèi)選線+人工排查”升級(jí)為“精準(zhǔn)選段+快速自愈”。截至2022年年底，該公司配網(wǎng)故障自愈成功率95.1%，實(shí)現(xiàn)了故障實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、自動(dòng)隔離及快速處置，壓縮了復(fù)電時(shí)間，用可靠供電贏得客戶認(rèn)可。（記者 侯婷 通訊員 段德詠 遠(yuǎn)德亮）