中國電力網(wǎng)訊 “中午做飯時天然氣忽然沒氣了，聯(lián)系上天富的志愿者后，他們采取無償代辦沖值服務的方式，幫我家解決了最急最難的大問題，真心地為天富的行為點贊!”近日，一位名叫呂江紅的用戶在朋友圈表示了對天富員工的感謝。

　　呂江紅的感受在石河子并不是少數(shù)。8月11日凌晨，在42小區(qū)負責用能充值的天富志愿者姜海倫，接到居民電話有兩棟樓停電，他掛下電話就去排查故障，不到半個小時就恢復了用電;為減少接觸，營業(yè)廳連夜手工制作充值卡套，印上溫馨話語和服務熱線，及時將師市黨委的關心和天富的用心服務傳遞給每一個用戶......

　　8月7日凌晨，石河子按下了“暫停鍵”。師市黨委高度關切百姓用能問題，面對能源保供和疫情蔓延的雙重壓力，作為師市能源保供企業(yè)，天富集團黨委迅速行動，全面落實師市黨委有關會議精神，制定疫情防控和能源保供雙方案，堅持每日一調(diào)度、每日一調(diào)整，把全部精力聚焦到疫情防控和保供用能上，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供能源保障。

　　疫情爆發(fā)之初，公司及時發(fā)布水電氣充值繳費指南和全市57個充值繳費終端機安放位置，提醒市民提前做好水電氣的充值準備;隨著疫情不斷蔓延，全城進入靜默管理，各小區(qū)居民無法走出小區(qū)購買水電氣，部分居民用戶面臨著停水、停電、停氣。

　　“利用各小區(qū)天富員工，使用移動充值寶為市民充值”。8月9日，公司黨委一聲令下，不到2小時，一支218人、遍布石城各小區(qū)的天富水電氣用能服務隊伍組建完成，覆蓋5個街道60個社區(qū)，全面負責協(xié)調(diào)解決本小區(qū)范圍內(nèi)所有居民水電氣充值繳費及其他用能問題。

　　“欠費不停供，太人性化了!”“好政策，接地氣，可以安心在家不怕欠費停電了。”據(jù)了解，8月9日，根據(jù)疫情形勢，及時調(diào)整《居民水電氣保供方案》，推行移動充值服務;大數(shù)據(jù)提前預判高風險區(qū)域用戶剩余水電氣量，做好充值準備;組建交流群動態(tài)解決用能充值中遇到的技術問題;出動一臺用能服務車，全天候到各小區(qū)處理解決疑難業(yè)務等“八項保供措施”。

　　截至8月12日晚24時，天富水電氣保供志愿服務隊通過充值寶為居民完成各類充值繳費業(yè)務5000多筆，為用戶解決疑難業(yè)務達600多起，有效地解決了疫情期間小區(qū)居民各類充值繳費用能問題，保證了石城居民的水電氣順暢使用，展現(xiàn)了國有企業(yè)的責任與擔當。

　　疫情防控期間，用能保障任重而道遠!下一步，天富集團黨委將進一步加大宣傳推廣力度，讓石城居民足不出戶就能放心用能，切實將“防疫戰(zhàn)場”延伸至“指尖”微服務，不間斷地提供便民服務，讓客戶暖心，用能更舒心，為抗擊疫情凝聚強大的正能量。